Отзыв об отеле Best Western Atlanta Cumberland Galleria Hotel 2*

Несмотря на то, что нам пришлось везти семью из Северной Каролины в Джорджию на похороны, все были в хорошем настроении. Но потом мы приехали в отель, который, как нам казалось, был Best Western. Моя жена забронировала 3 номера, все на одном этаже. Мы были рады возможности отдохнуть после шопинга в торговом центре Камберленд. Лобби было чистым, примерно таким, каким и должен быть Best Western, мы часто останавливаемся в отелях этой сети. Это один из наших любимых отелей. Все было хорошо, пока мы не подошли к лифту. Нам пришлось нажать кнопку «вниз», чтобы подняться на второй этаж, номер моей жены и мой номер еще не был готов, было около 6 вечера. В номере наших детей сильно пахло черным и легким дымом, у моей тещи не было горячей воды и засорился унитаз (два дня, мы прожили два дня). После того, как номер наконец убрали, нас встретил писк дымовой сигнализации (ремонтники заменили батарейку). Начало холодать, поэтому мы включили обогреватель, но температура оставалась на отметке 60 градусов, так как ремонтная бригада (возможно, было холоднее, потому что на панели управления висела надпись «ERR») не смогла устранить проблему. Нам дали небольшой обогреватель и больше не пытались вызвать специалиста. На фотографиях видно пятно на стене, незамеченное горничными и совершенно неопознанное, нечищеное дно ванны, пятно в раковине, каркас кровати, представляющий опасность, если кто-то наткнется на торчащую металлическую деталь, дыра в стене из-за отсутствия чего-либо, что могло бы помешать дверной ручке упасть в стену, мертвые водяные жуки в коридоре, следы от сигарет на одеяле, вода на полу без таблички «мокрый пол» в коридоре, ведущем к лифту типа «Вилли Вонка», который поднимает, опускает и наклоняет вас вверх. На фотографиях не видно поврежденного водой потолка в коридоре, настолько, что цоколь облупился, а телефоны, чтобы связаться с ресепшеном, не работали, и было слышно все из соседней комнаты через стену, а также из коридора. Кто-то стучал в чью-то дверь, умоляя впустить его… Даже в самых мрачных обстоятельствах я стараюсь найти проблеск надежды. Но его не было. Мы бронировали через Expedia, и они связались с ресепшеном и попросили переселить нас в другой номер, который был занят группой поддержки. Никакого неуважения к ним. Мы оказались в безвыходной ситуации, потому что даже со всеми этими проблемами мы не смогли бы остановиться в другом отеле, поэтому мы терпели все, что нам преподносили. Моя жена позвонила в корпорацию и сказала им, что они вообще не должны иметь отношения к этому конкретному месту, пока не решат возникшие проблемы. Оказывается, это был отель Red Roof Inn, который затем перешел под управление BW. Я бы посоветовала провести переобучение персонала по уборке номеров, чтобы они ничего не упускали из виду, и дать сотрудникам службы технического обслуживания необходимые инструменты для выполнения их работы. Сомневаюсь, что мы перестанем ходить в отели сети BW, потому что знаем их стандарты, но если бы это был наш первый опыт, все было бы совершенно наоборот.