Отзыв об отеле Bellyard, West Midtown Atlanta, a Tribute Portfolio Hotel 4*

Мы с моим женихом бронировали номер для свадьбы в отеле Bellyard, и, к сожалению, всё было настолько непрофессионально, что мы решили расторгнуть договор и переехать в другой отель.
После того, как отель прислал нам на подпись документ, менеджер Тара Уоршоу позже заявила мне, что я его «просматривала», и что со мной разговаривали так, будто я нечестна, хотя я никогда не открывала и не просматривала этот документ. Это заявление не только было неверным, но и не добавляло никакой ценности разговору или решению, которое мы пытались найти. Вместо того, чтобы выслушать и обсудить проблему совместно, Тара заняла оборонительную и пренебрежительную позицию. Она ни разу не взяла на себя ответственность и не признала, что системная метка времени не подтверждает, что документ был прочитан, просмотрен или понят, и не попыталась направить разговор к решению.
Для отеля, который позиционирует себя как изысканный, ориентированный на обслуживание, я была разочарована тоном, предположениями и непрофессионализмом, проявленными в этом общении. Планирование свадьбы требует доверия, оперативности и чёткой коммуникации, особенно когда пары планируют привезти большую группу гостей и обеспечить доход. Вместо поддержки и партнёрства мы столкнулись с обвинительным и непродуктивным подходом, который в конечном итоге подорвал нашу уверенность в способности отеля организовать наше мероприятие.
Этот опыт заставил меня обратиться в другой отель, и я надеюсь, что Bellyard пересмотрит свою стратегию взаимодействия со свадебными банкетами и бронированиями для больших групп. Уважение, профессионализм и коммуникация, ориентированная на решение проблем, должны быть базовым стандартом, а не исключением.
*Обновление/Ответ*
Брендан, спасибо за ответ. Я ценю ваше признание, но речь шла не о «недопонимании», а о непрофессиональном и пренебрежительном подходе к решению ситуации. Я предпринял несколько задокументированных попыток напрямую обсудить этот вопрос, но они остались без ответа, пока я не поделился своим опытом публично. Это говорит о многом. Это разочаровывает и заставляет меня задуматься о том, как бы обращались с моими гостями, если бы мы продолжили сотрудничество. Я искренне надеюсь, что результатом вашего внутреннего обзора станет ответственность, а не очередной отполированный ответ, потому что пары заслуживают честности, прозрачности и уважения с самого начала.