Отзыв об отеле Bellyard, West Midtown Atlanta, a Tribute Portfolio Hotel 4*

У меня был ужасный опыт примерно полтора года назад. Другой гость, живший в номере напротив моего, затопил весь этаж, вода подтекала под дверь и повредила несколько вещей. Отель компенсировал ущерб за одну ночь и должен был предоставить информацию для страховой компании. Связь полностью прекратилась. Я обратился в руководство, где они сообщили, что ничем не могут помочь другому гостю, устроившему эту катастрофу, которая затопила не только наш этаж, но и этажи под нами, нанеся серьёзный ущерб лобби. Настолько, что оставшиеся три дня моей поездки лобби было завалено вентиляторами, строительными рабочими, пластиком и небольшим узким проходом (просто для наглядности). В руководстве мне посоветовали использовать свою страховку для замены поврежденного рабочего оборудования и личного снаряжения на сумму более 5000 долларов. Когда моя страховая компания потребовала от меня полицейский отчёт и копию страхового иска, поданного владельцем, я запросил их, но руководство ответило, что они не имеют права раскрывать какую-либо дополнительную информацию. Ужасно, что мне пришлось заменить не только личное оборудование, но и рабочее на тысячи долларов, поскольку этот отель и Marriott отказались предоставить дополнительную необходимую документацию и помощь.
Это было ужасно ещё и потому, что я выбрал этот отель не только для себя, но и для семи членов моей команды, которые ехали на конференцию неподалёку. Вместо того, чтобы остановиться в Hilton, где у нас была скидка на участие в конференции, я выбрал Marriott не только из-за лояльности к бренду, но и из-за качества и исключительного сервиса. К сожалению, последние два пункта быстро приелись.