Этот отель значительно не оправдал моих ожиданий от 4-звездочного отеля. Лучшими моментами нашего пребывания были расположение, чистота номеров и общая тишина в отеле. К сожалению, на этом положительные моменты закончились.
Отель использует стороннюю службу парковки, которая требует от гостей предварительной оплаты. За 45 долларов в день я ожидал безупречного обслуживания. Вместо этого, несколько раз парковка была заполнена, и они не могли припарковать нашу машину, несмотря на то, что уже взяли с нас плату. После нескольких дней и многочисленных попыток связаться с владельцем нам в конце концов вернули большую часть неиспользованных дней парковки.
Обслуживание клиентов также разочаровало. В течение нашей недельной поездки персонал редко здоровался с гостями при входе или выходе из отеля. Многие сотрудники казались равнодушными, а на простые вопросы часто отвечали раздражением или безразличием. Мы постоянно чувствовали, что доставляем персоналу неудобства, обращаясь за помощью.
Наиболее неприятным моментом стала система выставления счетов. В течение нашего пребывания отель пять раз блокировал с нашей кредитной карты более 1000 долларов каждая. Сначала нам сказали, что это случайные блокировки, но это было крайне необычно и в итоге привело к тому, что наша компания-эмитент кредитной карты пометила эти операции как потенциальное мошенничество и заблокировала карту. Когда мы обратились за помощью, на ресепшене нам мало чем помогли. К счастью, помощник менеджера Джексон уделил время, чтобы разобраться в проблеме. Он признал, что это необычно, и попытался найти ответы. На исправление списаний ушло 4-5 дней после нашего отъезда, но Джексон был единственным сотрудником, который проявил искреннюю заботу, сочувствие и готовность помочь. Он заслуживает благодарности за свои усилия.
В целом, это был неприятный и разочаровывающий опыт. Хотя расположение отеля отличное, плохое обслуживание клиентов, проблемы с парковкой и проблемы с выставлением счетов значительно затмили все положительные моменты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель использует стороннюю службу парковки, которая требует от гостей предварительной оплаты. За 45 долларов в день я ожидал безупречного обслуживания. Вместо этого, несколько раз парковка была заполнена, и они не могли припарковать нашу машину, несмотря на то, что уже взяли с нас плату. После нескольких дней и многочисленных попыток связаться с владельцем нам в конце концов вернули большую часть неиспользованных дней парковки.
Обслуживание клиентов также разочаровало. В течение нашей недельной поездки персонал редко здоровался с гостями при входе или выходе из отеля. Многие сотрудники казались равнодушными, а на простые вопросы часто отвечали раздражением или безразличием. Мы постоянно чувствовали, что доставляем персоналу неудобства, обращаясь за помощью.
Наиболее неприятным моментом стала система выставления счетов. В течение нашего пребывания отель пять раз блокировал с нашей кредитной карты более 1000 долларов каждая. Сначала нам сказали, что это случайные блокировки, но это было крайне необычно и в итоге привело к тому, что наша компания-эмитент кредитной карты пометила эти операции как потенциальное мошенничество и заблокировала карту. Когда мы обратились за помощью, на ресепшене нам мало чем помогли. К счастью, помощник менеджера Джексон уделил время, чтобы разобраться в проблеме. Он признал, что это необычно, и попытался найти ответы. На исправление списаний ушло 4-5 дней после нашего отъезда, но Джексон был единственным сотрудником, который проявил искреннюю заботу, сочувствие и готовность помочь. Он заслуживает благодарности за свои усилия.
В целом, это был неприятный и разочаровывающий опыт. Хотя расположение отеля отличное, плохое обслуживание клиентов, проблемы с парковкой и проблемы с выставлением счетов значительно затмили все положительные моменты.