Я был очень разочарован нашим пребыванием в отеле Hamilton в Альфаретте. Мы ожидали гораздо лучшего обслуживания от отеля такого уровня, но несколько проблем, возникших во время нашего пребывания, сделали его крайне неприятным.
Когда мы приехали, мы не смогли воспользоваться услугами парковщика, потому что никто из персонала не умел водить машину с механической коробкой передач. Хотя мы были благодарны за то, что нам разрешили припарковаться перед отелем, с нас все равно взяли плату за парковку в размере 40 долларов, хотя нам пришлось припарковать машину самим, и услуга парковщика не предоставлялась. Это было очень обидно.
После заселения в номер мы сразу заметили, что пол мокрый. Я попытался позвонить на ресепшн с телефонного аппарата в номере, но телефон не работал. Мне пришлось позвонить со своего личного телефона, и в итоге нас переселили в другой номер.
Позже вечером мы пошли в бар отеля, надеясь выпить перед сном. К сожалению, бармен был крайне груб и заставил нас почувствовать себя нежеланными гостями. Он сразу же спросил, что мы хотим, и пренебрежительно заявил, что собирается объявить последний заказ. Из-за плохого отношения и отсутствия гостеприимства мы решили ничего не заказывать и вернулись в свой номер.
В целом, это пребывание было разочаровывающим. Хотя некоторые сотрудники были готовы помочь, когда мы обращали на них внимание на проблемы, сочетание оплаты за услугу, которую мы не получили, проблем в номере по прибытии, сломанного телефона в номере и плохого обслуживания в баре не оправдало наших ожиданий от этого отеля.
Обновление: После публикации моего первоначального отзыва я хочу выразить признательность руководству отеля Hamilton за то, как они справились с ситуацией. Менеджер лично связался со мной и уделил время, чтобы выслушать мои опасения. Он искренне хотел все исправить и убедиться, что мы чувствуем себя ценными гостями.
Я очень ценю усилия, профессионализм и готовность решить проблему, а не игнорировать ее. Отличная работа руководства проявляется в том, как они реагируют, когда что-то идет не так, и я благодарен за то, как была решена эта проблема. Спасибо, что уделили время, чтобы связаться с нами и улучшить наше пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, мы не смогли воспользоваться услугами парковщика, потому что никто из персонала не умел водить машину с механической коробкой передач. Хотя мы были благодарны за то, что нам разрешили припарковаться перед отелем, с нас все равно взяли плату за парковку в размере 40 долларов, хотя нам пришлось припарковать машину самим, и услуга парковщика не предоставлялась. Это было очень обидно.
После заселения в номер мы сразу заметили, что пол мокрый. Я попытался позвонить на ресепшн с телефонного аппарата в номере, но телефон не работал. Мне пришлось позвонить со своего личного телефона, и в итоге нас переселили в другой номер.
Позже вечером мы пошли в бар отеля, надеясь выпить перед сном. К сожалению, бармен был крайне груб и заставил нас почувствовать себя нежеланными гостями. Он сразу же спросил, что мы хотим, и пренебрежительно заявил, что собирается объявить последний заказ. Из-за плохого отношения и отсутствия гостеприимства мы решили ничего не заказывать и вернулись в свой номер.
В целом, это пребывание было разочаровывающим. Хотя некоторые сотрудники были готовы помочь, когда мы обращали на них внимание на проблемы, сочетание оплаты за услугу, которую мы не получили, проблем в номере по прибытии, сломанного телефона в номере и плохого обслуживания в баре не оправдало наших ожиданий от этого отеля.
Обновление: После публикации моего первоначального отзыва я хочу выразить признательность руководству отеля Hamilton за то, как они справились с ситуацией. Менеджер лично связался со мной и уделил время, чтобы выслушать мои опасения. Он искренне хотел все исправить и убедиться, что мы чувствуем себя ценными гостями.
Я очень ценю усилия, профессионализм и готовность решить проблему, а не игнорировать ее. Отличная работа руководства проявляется в том, как они реагируют, когда что-то идет не так, и я благодарен за то, как была решена эта проблема. Спасибо, что уделили время, чтобы связаться с нами и улучшить наше пребывание.