Отзыв об отеле Hyatt Place Atlanta Alpharetta North Point Mall 3*

Отель расположен в идеальном месте, недалеко от амфитеатра и множества ресторанов и магазинов. Большинство сотрудников были просто замечательными и отзывчивыми. Номер был чистым и выглядел точно так же, как на фотографиях. Единственная проблема, с которой мы столкнулись во время нашего пребывания, — это первое общение с персоналом и процесс регистрации. Для справки, мы с женой приехали около 4 утра после почти 12-часовой поездки. Мы были измотаны и хотели поспать. Войдя, мы увидели в холле полусонного мужчину в университетской футболке с чемоданом и закусками на одном из стульев сбоку. Он увидел нас с женой и сказал: «Если вы должны были заселиться вчера, ваше бронирование отменено». Мы предположили, что что-то пошло не так с его бронированием, и продолжили идти к стойке регистрации. Мы не ответили, потому что понятия не имели, что этот мужчина на самом деле является сотрудником стойки регистрации. Через несколько мгновений он наконец встал и подошел к стойке, чтобы помочь нам, и начал нас унижать, обращаясь с нами так, будто мы каким-то образом должны были знать, что заселение после 1 часа ночи будет означать отмену нашей брони, и вообще вел себя так, будто наше прибытие было для него самым большим неудобством. Ни на сайте бронирования, ни в подтверждающем письме не было указано, что мы должны заселиться до 1 часа ночи, и нам даже не позвонили. Он продолжал вести себя так, смеясь и ухмыляясь нам, говоря, что собирается «быть вежливым» и восстановить нашу бронь, как будто это не входит в его обязанности. Через 15 минут мы наконец получили ключ от номера и поднялись в свой номер, совершенно потрясенные тем, как с нами обошлись. Иэну нет места в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов. Мне все равно, сколько времени, достаточно было бы простого объяснения, что вы восстанавливаете бронь, но вся эта игра слов и унижение были совершенно ненужными и испортили все прекрасное впечатление.