Я заселился в отель Home2Suites by Hilton Alpharetta на 4 дня. Когда я вернулся с работы вечером, дверь в номер уже была открыта. Кто-то вошел в мой номер, воспользовался ванной комнатой и оставил полотенце грязным. Обыскал мой багаж. Переложил чемоданы, испачкал пол жидкостью, поставил журнальный столик на диван, смотрел телевизор и положил пульт в другое место. Вот что я заметил, войдя в номер. Я немедленно спустился вниз и сообщил об этом на ресепшен. Сотрудница была очень любезна и немедленно пришла проверить номер. Она передала информацию менеджеру. Менеджер уже ушел, поэтому я ждал 45 минут у ресепшена, пока она придет. Она пришла и попыталась посмотреть записи с камер видеонаблюдения. Она сказала, что у нее нет доступа к видео и ей нужно подождать до следующего дня. Я попросил ее осмотреть номер, чтобы оценить ситуацию. Она отказала. Я попросил другой номер. Она сказала, что свободных номеров нет, и попросила меня выехать. Я спросила её, может ли она позвонить в главный офис и забронировать номер в другом отеле Hilton. Она сказала, что мне нужно позвонить в главный офис и забронировать номер. Я позвонила в службу поддержки клиентов Hilton. Представитель службы поддержки нашёл для меня другой отель и также дал номер дела по этому вопросу нарушения безопасности. Представитель сказал, что со мной свяжутся из Hilton в течение 2-48 часов. Этот процесс занял у меня почти час по телефону. После бронирования номера я пошла в номер, собрала свои вещи и подошла к стойке регистрации, чтобы выписаться. Агент сообщила мне, что менеджер выписал меня давно. Хотя мои вещи всё ещё были в номере, менеджер выписал меня и заставил пойти в номер, из которого я уже выписалась. Полное отсутствие сочувствия к ситуации со стороны менеджера. Вход человека в номер — это нарушение безопасности. Менеджер не справился с нарушением безопасности в этом отеле должным образом. Они также не понимают серьёзности этого нарушения.
От службы поддержки клиентов Hilton тоже нет никакой информации. Прошло уже более 100 часов, а Hilton до сих пор не связался со мной по этому поводу.
Кроме того, Hilton обычно присылает квитанции по электронной почте или предоставляет бумажные копии при выезде. Они списали деньги с моей кредитной карты, но не предоставили квитанцию. Я уточняю насчет квитанций. В целом, не очень хороший опыт пребывания в этом отеле.
Я делюсь этим опытом здесь, чтобы предупредить других.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
От службы поддержки клиентов Hilton тоже нет никакой информации. Прошло уже более 100 часов, а Hilton до сих пор не связался со мной по этому поводу.
Кроме того, Hilton обычно присылает квитанции по электронной почте или предоставляет бумажные копии при выезде. Они списали деньги с моей кредитной карты, но не предоставили квитанцию. Я уточняю насчет квитанций. В целом, не очень хороший опыт пребывания в этом отеле.
Я делюсь этим опытом здесь, чтобы предупредить других.