Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Atlanta Northpoint 3*

Как можно сказать катастрофа, не сказав этого?! Этот отель быстро катится в никуда. Я в полном неверии от того, что я испытал, остановившись здесь. Мы с сестрами планировали провести мероприятие Galentine's в Hilton Garden Inn North. Я случайно забронировал этот, который называется Hilton Garden Inn Northpoint. Я подумал про себя, что раз это отель Hilton, то качество обслуживания должно быть таким же, как и в других отелях. Однако я был абсолютно неправ, делая такое предположение. Позвольте мне начать с того, что представитель стойки регистрации Аиша не смогла найти мою бронь и заставила меня пройти через все виды бюрократических проволочек, чтобы подтвердить, что у меня есть бронь там. Затем, наконец, примерно через 20 минут мы получили ключ от нашего номера. Когда я говорю вам, что в этом номере все было грязным, я имею в виду именно это, ВСЕ! Диван был весь в шерсти домашних животных, ванная была грязной, и в довершение всего в номере не было ни одного рабочего освещения, за исключением, может быть, одного. Конечно, мы вернулись на стойку регистрации и попросили другой номер. Второй номер был номером 326, если быть точным, но почему весь коридор был мокрым, а на дверях висели таблички с надписью, что ковер только что почистили, что поначалу нас взволновало; однако, когда мы вошли в номер, ковер имел этот кислый запах мокрого ковра. Нам пришлось подпереть дверь тележкой для багажа, чтобы немного проветрить его. Опять же, диван был весь в волосах, было несколько выключенных ламп, а дверь в ванную не закрывалась. Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы предупредить об этом Аишу и о других необходимых нам вещах, таких как салфетки и полотенца, она сообщила, что никаких работ по обслуживанию или уборке не ведется. Пока я пытался понять, кто будет решать эти проблемы, она сказала, что сделает это сама, и повесила трубку. Это было грубо и непрофессионально. Одна из моих сестер решила спуститься на стойку регистрации, чтобы забрать салфетки и полотенца, и ей сказали, что у них их нет, но некоторые должны прибыть в отель к 8 вечера. К этому времени нам пришлось приложить все усилия, чтобы вымыть и обработать все Lysol, включая ковер, и зажечь свечи, чтобы выветрить этот запах из комнаты. Двое из нас смогли принять душ, другому пришлось ждать, пока привезут еще полотенец, что еще больше задержало наше празднование Галантина, потому что частью его было то, что мы все были одеты в одинаковые пижамы и носки ко Дню святого Валентина. После нескольких часов борьбы с безумием, связанным с тем, чтобы сделать комнату хоть немного пригодной для жизни, мы, наконец, смогли приготовить домашние закуски, разделочную доску и открыть бутылку игристого вина. Мы максимально использовали имевшееся у нас время, однако большую часть времени мы потратили на то, чтобы привести комнату в порядок. Было трудно спать всю ночь из-за кислого запаха ковра и громких стуков ночью и утром от людей, хлопающих дверьми. На следующий день, когда мы встали на завтрак, когда моя сестра снова раскладывала диван-кровать, она заметила грязную одежду за диваном и грязное мужское нижнее белье под диваном. Теперь мы все знаем, что это отвратительно и представляет серьезную угрозу безопасности. Я пожаловался на это всем трем менеджерам, а именно Сибрине (менеджеру стойки регистрации), ЛаТойе (помощнику генерального директора) и Перри (генеральному директору). Перри не проявил сочувствия и не извинился за ситуацию, но пообещал, что даст 5000 баллов Hilton Honors, которые я смогу обменять на бесплатную ночь. Излишне говорить, что Перри не сдержал своего обещания. Я звонил ему несколько раз, чтобы узнать подробности, однако он уклонялся и уклонялся от всех моих звонков и просил персонал передать мне, что он мне перезвонит, чего он, конечно же, не сделал. Теперь я понимаю, почему отель некачественный. У них генеральный директор, который не ценит клиентов или обслуживание клиентов. Я дал им всем несколько возможностей и более чем достаточно времени, чтобы исправить эту ошибку. Я останавливаюсь в Hilton Garden Inns уже почти десять лет и всегда был очень доволен. Это первый раз, когда мне пришлось написать отзыв как таковой. Поэтому я настоятельно рекомендую ***НЕ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ В ЭТОМ ОБЪЕКТЕ.