Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Alpharetta-Windward 2*

В первый вечер я зарегистрировался в номере 611. Заметил, что посудомоечная машина вышла из строя, на ней была большая пыльная бумажная табличка, на стойке лежал большой пыльный кусок посудомоечной машины, розетки на столе были покрыты толстым слоем липкой пыли, а на шторах были дыры от сигарет. Я позвонил на стойку регистрации, и работающий мужчина (не знаю его имени, западноафриканский акцент) извинился, сказал, что комната должна была выйти из строя, затем встретил меня в 511 и помог мне перевезти мои вещи. Мы с сыном пошли спать, а на следующее утро он заметил стекло в ноге. Именно тогда мы отдернули шторы и поняли, что внутренняя часть окна полностью разбита. В середине было примерно 8-дюймовое отверстие, стекло было треснуто по всем углам, и осколки выпадали. Я хотел бы прикрепить сюда фотографии. Я сказал об этом даме на стойке регистрации, и не было никаких извинений или чего-то еще, но «обслуживающая служба знает… они это убрали». Это не имеет смысла, но ок. Никаких предложений помочь нам перевезти наши вещи, да и вообще нечего сказать. Мы уехали на несколько часов и вернулись, а новый джентльмен работал. Нам дали номер 211. Другой человек, у которого не было извинений и предложений помочь с переездом, сказал нам переехать в этот номер. Почему на этом этапе сотрудник не войдет первым в комнату, чтобы убедиться, что это приемлемо для гостя, не говоря уже о госте в его третьей комнате? Когда мы шли, запаха мочи животных было достаточно, чтобы перехватить дыхание. У меня астма и аллергия на кошек, и по моей реакции я предположил, что это кошачья моча. Я попросил ассистента на стойке регистрации подойти и понюхать комнату, и по выражению его лица было очевидно, что он изо всех сил старается не реагировать на резкий запах. Он сказал мне, что позвонил менеджеру, и она сказала, что если нас не устраивают номера, то мы можем пойти поискать другой отель. Нас не устраивали небезопасные и отвратительные номера и менеджер, с которым невозможно поговорить по выходным, это правда. Нас не устраивало, что вам приходилось ждать несколько минут каждый раз, когда подходили к стойке регистрации, потому что они всегда были сзади, это правда. Поэтому я позвонил в Хилтон и был тронут. Менеджер позвонил мне через 2-3 дня после выезда/выселения и сказал, что вернет нам деньги за проживание. Это было 20 дней назад, и, конечно, она так и не довела дело до конца. Сейчас я попросил свой банк решить эту проблему. У отеля большой потенциал, но с учетом персонала и ужасного руководства я понимаю, почему последние отзывы плохие.