Я забронировал номер с большой двуспальной кроватью через Priceline, но по прибытии на ресепшене мне сказали, что моя бронь была на номер с двумя двуспальными кроватями. Это было просто неправдой. Я отчетливо помню, что бронировал номер с большой двуспальной кроватью — иначе я бы не стал этого делать. У меня также есть подтверждающие документы.
Вместо того чтобы признать, что отель мог неправильно получить или обработать мою бронь, сотрудник ресепшена Пьер (который в текстовых сообщениях при регистрации был указан как «Ларок») настаивал на том, что я забронировал номер с двумя двуспальными кроватями. Он отказался брать на себя какую-либо ответственность за это несоответствие.
Что еще хуже, мне сказали, что я могу поменять номер на последний свободный номер с большой двуспальной кроватью только после того, как все остальные гости заселятся и останутся довольны своими номерами. Как человек, заплативший ту же стандартную цену, что и все остальные, в выходные на День независимости, я счел такой ответ совершенно неприемлемым. У меня сложилось впечатление, что моя бронь и мой бизнес были оценены ниже, чем у всех остальных.
Я прикрепил фотографии ковра в номере, который мне в итоге предоставили, чтобы вы могли оценить состояние пола. Я бы смирилась с этим, но нельзя одновременно иметь и плохое обслуживание, и плохое качество номеров.
Хорошее обслуживание клиентов предполагает поиск решений и принятие ответственности за возникающие проблемы, а не споры с гостями или откладывание их на потом. Ни обслуживание, ни номера не соответствуют стандартам Hilton.
Основываясь на этом опыте, я считаю, что сотруднику на ресепшене не помешало бы дополнительное обучение в области гостеприимства и обслуживания клиентов. К сожалению, это взаимодействие оставило настолько плохое впечатление, что я больше не буду останавливаться в этом отеле Embassy Suites и не буду рекомендовать его другим. Если вы не хотите, чтобы с вами обращались как с человеком второго сорта за использование стороннего сайта бронирования, лучше остановитесь в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вместо того чтобы признать, что отель мог неправильно получить или обработать мою бронь, сотрудник ресепшена Пьер (который в текстовых сообщениях при регистрации был указан как «Ларок») настаивал на том, что я забронировал номер с двумя двуспальными кроватями. Он отказался брать на себя какую-либо ответственность за это несоответствие.
Что еще хуже, мне сказали, что я могу поменять номер на последний свободный номер с большой двуспальной кроватью только после того, как все остальные гости заселятся и останутся довольны своими номерами. Как человек, заплативший ту же стандартную цену, что и все остальные, в выходные на День независимости, я счел такой ответ совершенно неприемлемым. У меня сложилось впечатление, что моя бронь и мой бизнес были оценены ниже, чем у всех остальных.
Я прикрепил фотографии ковра в номере, который мне в итоге предоставили, чтобы вы могли оценить состояние пола. Я бы смирилась с этим, но нельзя одновременно иметь и плохое обслуживание, и плохое качество номеров.
Хорошее обслуживание клиентов предполагает поиск решений и принятие ответственности за возникающие проблемы, а не споры с гостями или откладывание их на потом. Ни обслуживание, ни номера не соответствуют стандартам Hilton.
Основываясь на этом опыте, я считаю, что сотруднику на ресепшене не помешало бы дополнительное обучение в области гостеприимства и обслуживания клиентов. К сожалению, это взаимодействие оставило настолько плохое впечатление, что я больше не буду останавливаться в этом отеле Embassy Suites и не буду рекомендовать его другим. Если вы не хотите, чтобы с вами обращались как с человеком второго сорта за использование стороннего сайта бронирования, лучше остановитесь в другом месте.