DoubleTree by Hilton Atlanta/Roswell - Alpharetta Area

Уважаемый менеджер отеля DoubleTree,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Мне очень жаль, что приходится делиться негативным опытом, но я посчитал важным довести это до вашего сведения.
Мы с женой посетили ваш отель 1 мая 2026 года, когда наши дети участвовали в шахматном турнире. В это время мы ждали в лаунж-зоне. Также проходило частное мероприятие, и в какой-то момент организатор мероприятия любезно подошёл к нам и предложил ужин, за что мы были очень благодарны, хотя и не приняли его.
В ожидании я взял пустой стакан и просто искал воду в лаунж-зоне. В это время я увидел, как две сотрудницы (в футболках DoubleTree, помогавшие с уборкой после мероприятия) грубо обратились ко мне, заявив, что еда и напитки предназначены только для частного мероприятия. Я полностью понимаю и уважаю это. Однако я не брал с собой еду или напитки и просто пытался найти воду. Также я не понимаю, почему она была так груба, когда организатор мероприятия был очень вежлив.
Когда я объяснила ей, что ищу воду, она направила меня в другое место, что показалось мне излишне резким. Это взаимодействие было разочаровывающим, особенно для меня как гостя отеля. Я считаю, что общение можно было бы организовать более вежливо.
Хотя в остальном нам понравилась атмосфера вашего отеля, этот опыт оставил негативное впечатление. Надеюсь, этот отзыв будет использован конструктивно для обеспечения более гостеприимного и уважительного обслуживания будущих гостей.
Благодарю вас за ваше время и понимание.

Хочу особо отметить Эрику, которая действительно сделала наше пребывание замечательным. По прибытии у нас возникла небольшая проблема с номером, но она сразу же успокоила нас и оперативно всё исправила к следующему дню, за что мы ей очень благодарны.
В целом, отель был очень хорошим — чистым, комфортным и ухоженным — а персонал был дружелюбным и приветливым на протяжении всего нашего пребывания.
Эрика была особенно добра, отзывчива и профессиональна. Она сделала всё возможное, чтобы мы чувствовали себя комфортно и непринужденно, и мы действительно ощущали себя как дома. Всякий раз, когда нам что-то было нужно, она всегда была готова помочь с тёплым и позитивным настроем.
Благодаря Эрике (и в целом отличному впечатлению), я бы обязательно вернулся в этот отель, когда снова окажусь в Атланте, будь то с семьёй или друзьями, и с удовольствием порекомендовал бы его другим. Она — настоящее сокровище для отеля.

Номера очень хорошие и идеально чистые. Персонал тоже приятный. Обязательно внимательно читайте и понимайте условия бронирования, чтобы убедиться, что вы понимаете все сборы. Я не читала, но это нормально! Отель стоит своих денег.

Мне пришлось написать этот отзыв, основываясь исключительно на собственном опыте. У меня так и не было возможности там остановиться. Мое бронирование было внезапно отменено, а затем мне сказали, что свободных номеров нет. Трижды мне сбрасывали звонок, прежде чем я наконец смогла поговорить с кем-то; в итоге мне просто сказали: «Ну и ладно». Так что теперь я приезжаю в город без места для ночлега в праздничные выходные.

Мы с семьей останавливались здесь на 3 ночи в двух угловых номерах с двуспальными кроватями и приехали в город на семейную свадьбу. В одном из номеров не было отопления (при заезде 3 декабря), и в номере было очень холодно. Мы сообщили об этом на ресепшен, и нам дали два одеяла. Однако на ресепшене не сообщили о проблеме, возникшей накануне вечером, и на следующий день моя невестка заметила на их этаже сотрудника службы технического обслуживания. Он проверил номер и сказал, что нужно заказать запчасть для обогревателя, и что им не следовало сдавать этот номер. Их пришлось переселить в другой номер, который для них и организовал сотрудник службы технического обслуживания. Мы были очень разочарованы обслуживанием и выразили это в сообщении, которое я получила от Hilton с вопросом о нашем пребывании. Мне принесли извинения и сказали, что менеджер и главный инженер были проинформированы. После этого я больше ни от кого ничего не слышала. Наша группа, останавливавшаяся в этом отеле на свадьбу, была большой, и у многих других гостей в других номерах также возникали проблемы.

Мы являемся членами программы лояльности Hilton и останавливались в отелях этой сети по всей стране. Этот отель нас несколько разочаровал. Мы были на свадьбе, и при регистрации нам не предоставили номер из забронированного блока с другими гостями (и не дали приветственный пакет, который невеста оставила на ресепшене для гостей). В целом, это был первый отель Hilton, где мы не получали бесплатную бутилированную воду в номерах (5 долларов за бутылку) и не было кофе в лобби по утрам — только кофе по 7, 50 долларов в ресторане. Тем не менее, расположение было идеальным — удобный подъезд с автомагистрали и недалеко от места проведения свадьбы. Номер был чистым и комфортным (с ежедневной уборкой).

Номер и удобства отеля были отличными.
Ванная комната была немного старовата, но это не было большой проблемой.
Настоящая проблема заключалась в персонале. Сотрудница на стойке регистрации была крайне неприветлива – ни приветствия, ни улыбки, ни помощи. Это был один из самых неприятных случаев, которые я когда-либо испытывал в отелях. Отношение других сотрудников было таким же.
Отель может быть хорошим, но без должного обслуживания клиентов всё впечатление страдает, и, к сожалению, это был именно мой случай.

Мы приехали в Розуэлл на длинные выходные, чтобы отпраздновать свадьбу большой компанией родственников и друзей. По прибытии в отель мы поняли, что нас ждет незабываемое пребывание. Эрика была на ресепшене, она очень упростила процесс регистрации и даже угостила нас теплым печеньем. Она просто лучшая! Наш номер был чистым, а кровать невероятно удобной. Эрика и весь персонал делали все возможное, чтобы наше пребывание было комфортным, от дополнительных полотенец до туалетных принадлежностей. Наша группа даже смогла передать Эрике цветы на ресепшен, когда мы вернулись со свадьбы. Приятным сюрпризом стало короткое видео от нее, которое наши друзья сняли при выезде и прислали нам. Стоит отметить, что некоторые автоматы для льда на нескольких этажах не работали, но бармены на первом этаже с удовольствием наполнили наше ведерко льдом. Мы обязательно остановимся здесь снова, когда будем в этом районе в будущем. В городе так много истории и интересных мест. Обязательно посетите несколько замечательных ресторанов на Кантон-стрит.

Моё пребывание в Hilton было просто чудесным, но Эрика сделала его поистине незабываемым. С самого моего прибытия она сделала всё возможное, чтобы я почувствовал себя желанным гостем и окруженным заботой. Видно, что она искренне заботится о гостях — её теплота, внимание к деталям и профессионализм не имеют себе равных.
Помогала ли она с рекомендациями местных достопримечательностей, следила за тем, чтобы мой номер был идеальным, или просто встречала меня с улыбкой каждое утро, Эрика превратила прекрасное пребывание в отеле в исключительное. Hilton повезло с ней — она настоящая душа этого места!
Если вы планируете остановиться здесь, сделайте себе одолжение и найдите Эрику. Она, безусловно, лучший человек на свете, и именно благодаря ей я вернусь снова.

Плюсы: Прекрасное расположение, все рядом. Удобные кровати. Много выдвижных ящиков. Бесплатная и просторная парковка.
Минусы: Номера нуждаются в ремонте. Дверь в ванную не закрывалась, а часть ручки душа болталась, из-за чего пользоваться ею было неудобно. Лифты иногда прибывали невероятно долго, поэтому нам приходилось подниматься по лестнице, хотя нас высаживали прямо на улицу. Администратор отругала моего мужа за то, что он недостаточно терпеливо ждал 15 минут, пока ей выдадут новый ключ, а затем раздавала печенье людям, которые подошли после него (вероятно, именно получатели печенья пишут здесь восторженные отзывы об администраторах).
Когда мы пришли на завтрак в первый час после открытия, он был прекрасным, хотя и ничем особенным, с любезным обслуживанием. Но однажды утром, когда мы пришли немного позже, разница была колоссальной. Шведский стол опустел, и официантке потребовалось 45 минут, чтобы найти кофе без кофеина для моего мужа (сначала она настаивала, что у них его нет).
Я очень хотела полюбить этот отель, так как он находится ближе всего к новому дому моего сына. Но в будущих поездках я попробую другие отели, расположенные немного дальше.

Мы прекрасно провели время с детьми! Номера были уютными, с удобными кроватями. Эрика была очень любезна и ласкова с детьми. Обязательно остановимся там снова!

У меня были сомнения по поводу регистрации, но джентльмен на стойке регистрации, Дуэйн, сделал всё возможное, чтобы всё было идеально. Он был профессиональным, внимательным и искренне дружелюбным.
Отель чистый, комфортный и ухоженный, но больше всего мне понравилось обслуживание. Все сотрудники, с которыми я общался, были вежливы и отзывчивы, и было очевидно, что команда гордится тем, что делает пребывание гостей незабываемым.
Огромное спасибо Дуэйну и всем сотрудникам отеля за то, что сделали моё пребывание таким приятным. Я обязательно вернусь!

Эрика Бернс оказала нам фантастическое обслуживание. Она делала всё возможное и даже больше, чем мы ожидали. Она всегда была рада видеть меня и мою семью. Моим детям она тоже очень понравилась. Она очень трудолюбива. Я видела, как она работала много часов подряд, и на её лице всегда была улыбка. Она – первоклассный сотрудник.

Изначально мы забронировали номер в другом отеле, но передумали, когда приехали. Я посоветовал Doubletree, честно говоря, из-за печенья.
Эрика встретила нас при входе и сразу же помогла нам, позаботившись о том, чтобы о нас позаботились.
Вчера вечером мы с удовольствием поужинали и выпили в баре.
Завтрак был просто ужасным. Мы потратили 40 долларов на ужасно некачественную еду. Я был в восторге, пока не открыли свои коробки.
Отличный отель и персонал, только не ешьте еду или Uber Eats!

В окрестностях отеля много ресторанов, и до отеля довольно легко добраться до шоссе. Довольно большие трещины на раковине в ванной, но номер был чистым, и на дверях есть возможность оплаты электронными картами. Персонал не был грубым, но выглядел довольно равнодушным. Я пытался там позавтракать, но вокруг никого не было, чтобы рассаживать гостей или принимать заказы. Я подождал 15 минут, а затем ушёл и пошёл в закусочную неподалёку.

У нас сложилось превосходное впечатление с самого начала. Регистрация у Эрики Бернс была приятным событием. Мы заметили, что она очень внимательно отнеслась к нашим просьбам и обеспечила всё гладко. Ожидая жену в холле, я наблюдал за её работой с другими гостями, и они получили такое же обслуживание высокого уровня, как и мы. Сразу видно, что Эрика действительно понимает, что такое первоклассное обслуживание клиентов! Приятно видеть такую ​​увлечённость своей работой в наше время. Мы обязательно вернёмся и обязательно порекомендуем ваш замечательный отель.
С уважением,
Роберт Грин.

Недавно я замечательно провела время в отеле DoubleTree в Розуэлле, штат Джорджия, и не могу не рекомендовать его! С самого момента моего прибытия гостеприимство было на высшем уровне. Меган, бармен, сделала все возможное, чтобы я почувствовала себя как дома, своим дружелюбным отношением и профессиональными рекомендациями по напиткам.
Обслуживание на этом не закончилось — официантки Пэтти и Селина были не менее впечатляющими. Они были внимательны, дружелюбны и превратили ужин в настоящее удовольствие. Их теплота и профессионализм действительно сделали мое пребывание незабываемым.
Всё в отеле было просто замечательно, от комфортабельных номеров до исключительного обслуживания. Если вы окажетесь в Розуэлле, это определённо то место, где вам нужно остановиться! Пять звёзд без ограничений!