Мы являемся участниками программы Diamond и останавливаемся исключительно в отелях сети Hilton. Мы были крайне разочарованы нашим пребыванием в этом отеле. Номер чистый, расположение приемлемое, за исключением большого количества бездомных поблизости. Но обслуживание клиентов было очень посредственным. Отсутствие навыков критического мышления и недостаток обучения обслуживанию клиентов. Все вопросы решались через менеджера.
Мы заселились в номер, где не работал кондиционер. Позвонили вниз, чтобы поменять номер, вместо того, чтобы сразу переселить нас в другой номер, на ресепшене сказали, что нам нужно подождать, пока придет техник, проверит кондиционер, прежде чем она сможет нас переселить. Отель был не заполнен. В номере была жара, как летом в Олбани, штат Джорджия, и мы ждали, пока техник подтвердит, что кондиционер сломан. Затем она потребовала, чтобы мы пришли на ресепшен за ключом от нашего нового номера. Техник спас ситуацию, предложив открыть дверь в наш новый номер и спуститься вниз за ключами.
Еще один пример посредственного обслуживания клиентов: когда мой муж воспользовался прачечной, и сушилка, которой он пользовался, не работала — не было отопления. Он попросил вернуть деньги (2 доллара мелочью), чтобы воспользоваться другой сушилкой. Сотрудница на ресепшене сказала, что не может, потому что ей нужен менеджер, а менеджер приходит только в 10 утра. Поэтому нам пришлось ждать или бежать на заправку за сдачей, что было неудобно. На помощь пришел другой техник и сказал, что может открыть контейнер для сбора монет в сушилке и выдать нам необходимые монеты.
Возможно, мы избалованы другими отелями Hilton, но этот отель не сделал наше пребывание комфортным. Наши ожидания не оправдались. Мы остановимся в другом отеле, даже если это будет в соседнем городе, во время нашего следующего тренинга в Олбани.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заселились в номер, где не работал кондиционер. Позвонили вниз, чтобы поменять номер, вместо того, чтобы сразу переселить нас в другой номер, на ресепшене сказали, что нам нужно подождать, пока придет техник, проверит кондиционер, прежде чем она сможет нас переселить. Отель был не заполнен. В номере была жара, как летом в Олбани, штат Джорджия, и мы ждали, пока техник подтвердит, что кондиционер сломан. Затем она потребовала, чтобы мы пришли на ресепшен за ключом от нашего нового номера. Техник спас ситуацию, предложив открыть дверь в наш новый номер и спуститься вниз за ключами.
Еще один пример посредственного обслуживания клиентов: когда мой муж воспользовался прачечной, и сушилка, которой он пользовался, не работала — не было отопления. Он попросил вернуть деньги (2 доллара мелочью), чтобы воспользоваться другой сушилкой. Сотрудница на ресепшене сказала, что не может, потому что ей нужен менеджер, а менеджер приходит только в 10 утра. Поэтому нам пришлось ждать или бежать на заправку за сдачей, что было неудобно. На помощь пришел другой техник и сказал, что может открыть контейнер для сбора монет в сушилке и выдать нам необходимые монеты.
Возможно, мы избалованы другими отелями Hilton, но этот отель не сделал наше пребывание комфортным. Наши ожидания не оправдались. Мы остановимся в другом отеле, даже если это будет в соседнем городе, во время нашего следующего тренинга в Олбани.