Обновление. 9 января 2026 г. :
УКРАДЕННЫЕ НАУШНИКИ ТАК И НЕ БЫЛИ НАЙДЕНЫ.
Менеджер Майкл Бриггс отвечает на мою жалобу так, будто наушники были найдены, но это НЕПРАВДА. Они по-прежнему пропали, и снова, никакой вежливости или ответственности с их стороны не проявлено.
Мой опыт пребывания в отеле был следующим: За день до отъезда уборка в моем номере не проводилась. После того, как я дважды просила об этом в течение дня, только на третий раз, когда я попросила убрать мой номер (было почти 7 вечера), кто-то поднялся, чтобы помочь. Единственное, о чем я просила, это хотя бы новые полотенца и простыни.
Пока он убирался, я спустилась на 15 минут, чтобы он закончил и я могла поужинать в номере.
Когда я снова поднялась, его уже не было. Я начала собирать вещи, а наушников нигде не было.
Ночной генеральный менеджер проявил полное равнодушие и сказал, что ничего не может сделать в данный момент и нужно подождать до следующего дня, чтобы обратиться на ресепшн.
Я также попросила показать мне камеры видеонаблюдения либо в спортзале (их там нет), либо в коридорах возле моего номера, но мне отказали. Я также попросила поговорить с Хосе (который занимался уборкой), чтобы узнать, видел ли он что-нибудь, но его уже не было.
Я не получила никакой поддержки ни от одной службы отеля (ресепшн, ресторан, горничные).
Всю ночь я ходила по отелю, опрашивая разные службы и пытаясь выяснить, не упали ли они где-нибудь в других местах (ресторан, коридоры, спа) или кто-то нашел их в спортзале (я была почти уверена, что не оставляла их там, но в тот момент была в отчаянии, а уже было 12 часов ночи), и я никуда их не брала, кроме спортзала, а потом возвращала в номер.
Я очень разочарована, потому что даже в самый последний день, когда она выезжала, я поговорила с девушкой в очках и с кудрявыми волосами на ресепшене, и она вела себя очень защитно и бестактно. Она сказала, что я, вероятно, потеряла их где-то в другом месте. То есть, по сути, ничего не было найдено, и что, возможно, это была моя вина.
Очень печально, что они не взяли на себя никакой ответственности.
После возвращения домой я позвонила в отель и поговорила с менеджером Валентиной. Она всегда была очень добра к нам (прекрасная душа). Я позвонила, чтобы узнать, нашли ли они что-нибудь на следующий день, когда я вернусь в свой родной город (я все еще надеялась), потому что они обещали держать меня в курсе, но этого не произошло.
Тогда она снова сказала, что ничего не найдено, и извинилась за случившееся. К сожалению, никакой ответственности или любезности по отношению ко мне или моей семье не было проявлено. Никаких скидок на расходы или чего-либо еще, кроме извинений. Честно говоря, я ожидала, что они, возможно, попытаются загладить свою вину каким-то другим способом, но этого не произошло.
Единственное, что она предложила, это то, что во время моего следующего пребывания она позаботится о том, чтобы со мной обращались прекрасно и баловали меня. Я действительно хотела вернуться, потому что этот город волшебный, и Валентина была так добра ко всей моей семье с того дня, как мы приехали (я вижу, что у нее прекрасная и добрая душа), но не вся ее команда была такой же.
Надеюсь, я когда-нибудь вернусь, чтобы стереть этот неприятный опыт из своей памяти и заменить его незабываемым отдыхом на выходные. Если я когда-нибудь вернусь, я обязательно поделюсь своими впечатлениями о том, как я чувствовала себя принцессой в этом отеле, как она и обещала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
УКРАДЕННЫЕ НАУШНИКИ ТАК И НЕ БЫЛИ НАЙДЕНЫ.
Менеджер Майкл Бриггс отвечает на мою жалобу так, будто наушники были найдены, но это НЕПРАВДА. Они по-прежнему пропали, и снова, никакой вежливости или ответственности с их стороны не проявлено.
Мой опыт пребывания в отеле был следующим: За день до отъезда уборка в моем номере не проводилась. После того, как я дважды просила об этом в течение дня, только на третий раз, когда я попросила убрать мой номер (было почти 7 вечера), кто-то поднялся, чтобы помочь. Единственное, о чем я просила, это хотя бы новые полотенца и простыни.
Пока он убирался, я спустилась на 15 минут, чтобы он закончил и я могла поужинать в номере.
Когда я снова поднялась, его уже не было. Я начала собирать вещи, а наушников нигде не было.
Ночной генеральный менеджер проявил полное равнодушие и сказал, что ничего не может сделать в данный момент и нужно подождать до следующего дня, чтобы обратиться на ресепшн.
Я также попросила показать мне камеры видеонаблюдения либо в спортзале (их там нет), либо в коридорах возле моего номера, но мне отказали. Я также попросила поговорить с Хосе (который занимался уборкой), чтобы узнать, видел ли он что-нибудь, но его уже не было.
Я не получила никакой поддержки ни от одной службы отеля (ресепшн, ресторан, горничные).
Всю ночь я ходила по отелю, опрашивая разные службы и пытаясь выяснить, не упали ли они где-нибудь в других местах (ресторан, коридоры, спа) или кто-то нашел их в спортзале (я была почти уверена, что не оставляла их там, но в тот момент была в отчаянии, а уже было 12 часов ночи), и я никуда их не брала, кроме спортзала, а потом возвращала в номер.
Я очень разочарована, потому что даже в самый последний день, когда она выезжала, я поговорила с девушкой в очках и с кудрявыми волосами на ресепшене, и она вела себя очень защитно и бестактно. Она сказала, что я, вероятно, потеряла их где-то в другом месте. То есть, по сути, ничего не было найдено, и что, возможно, это была моя вина.
Очень печально, что они не взяли на себя никакой ответственности.
После возвращения домой я позвонила в отель и поговорила с менеджером Валентиной. Она всегда была очень добра к нам (прекрасная душа). Я позвонила, чтобы узнать, нашли ли они что-нибудь на следующий день, когда я вернусь в свой родной город (я все еще надеялась), потому что они обещали держать меня в курсе, но этого не произошло.
Тогда она снова сказала, что ничего не найдено, и извинилась за случившееся. К сожалению, никакой ответственности или любезности по отношению ко мне или моей семье не было проявлено. Никаких скидок на расходы или чего-либо еще, кроме извинений. Честно говоря, я ожидала, что они, возможно, попытаются загладить свою вину каким-то другим способом, но этого не произошло.
Единственное, что она предложила, это то, что во время моего следующего пребывания она позаботится о том, чтобы со мной обращались прекрасно и баловали меня. Я действительно хотела вернуться, потому что этот город волшебный, и Валентина была так добра ко всей моей семье с того дня, как мы приехали (я вижу, что у нее прекрасная и добрая душа), но не вся ее команда была такой же.
Надеюсь, я когда-нибудь вернусь, чтобы стереть этот неприятный опыт из своей памяти и заменить его незабываемым отдыхом на выходные. Если я когда-нибудь вернусь, я обязательно поделюсь своими впечатлениями о том, как я чувствовала себя принцессой в этом отеле, как она и обещала.