Несмотря на то, что отель окружен прекрасными ботаническими садами, имеет чудесный бассейн, а близость к пляжу через дорогу идеальна, плохое обслуживание и неприятный запах в номере не смогли перевесить все плюсы.
Важно отметить, что раннего заселения абсолютно нет, что, конечно, хорошо, но в офисе никого нет до 3 часов дня. Нас очень поверхностно ознакомили с территорией отеля, это заняло около 3 минут. Нас не предупредили, что бесплатный завтрак может быть в любое время с 8 до 9 часов, и мы пропустили его на следующее утро.
Прежде всего, для тех, кто чувствителен к любым запахам при входе в номер, стоит отметить очень сильный запах маскирующего парфюмерного освежителя воздуха. Это типично для отелей Флориды из-за высокой влажности, особенно если есть ковер, но здесь запах был просто невыносимым. Он бьет как стена. Вы даже не можете открыть окна, чтобы проветрить их. В нашем номере одно окно было заклинено/заперто, что представляет собой огромную пожарную опасность. Другое окно мы даже не проверили, потому что там не было сетки. Пожалуйста, посмотрите на фотографию, чтобы увидеть «вид на бассейн», который был загорожен деревом, так что на самом деле никакого вида не было.
Во-вторых, нас заперли снаружи номера в наш единственный полный день пребывания там. Когда мы вернулись с утренней прогулки, ключ-карта перестала работать. Хотя офис остается открытым, там никого нет. Мы звонили и оставляли сообщения, но нам никто не перезвонил и не написал. В конце концов, мы нашли горничную, которая открыла нам номер, но потом мы не могли уйти, пока нашу карту не перепрограммируют, иначе мы снова запрёмся снаружи. Нам сказали, что нам придётся подождать до 3 часов, когда начинается заселение. Тогда они перепрограммируют нашу карту. Это не круглосуточный режим работы офиса, как было заявлено. Нам пришлось ждать около 2 часов, пока кто-нибудь приедет в офис, чтобы перепрограммировать нашу карту. Я предложила взять вторую карту, но меня проигнорировали. Никаких объяснений, никаких извинений не последовало, когда мы приехали в 3 часа, чтобы перенастроить карту.
Мы не смогли посмотреть Netflix, что, в общем-то, не так уж и важно, однако, когда я упомянула об этом сотрудникам офиса, они ответили: «О да, у нас тоже проблемы с доступом в интернет». Никаких объяснений, никаких извинений, никакого решения проблемы. Похоже, обслуживание клиентов не является для них приоритетом.
Когда утром в день нашего пребывания нам не принесли бесплатный завтрак, я позвонила в отель после 8:30 утра. Сонная женщина ответила на звонок «здравствуйте». Когда я спросила, дозвонилась ли я по номеру Caribbean Court, она сказала «нет». Когда я извинилась за то, что позвонила не по тому номеру, она сказала: «Ой, подождите, что вам нужно? ». Очень странно. Опять же, обслуживание клиентов оставляет желать лучшего.
Наш номер выглядел потрепанным и изношенным. Ковер нуждался в замене, а такие недостатки, как пятна на абажуре (см. Фото) и общий износ комнаты, были очевидны.
В целом, я бы здесь больше не остановился.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Важно отметить, что раннего заселения абсолютно нет, что, конечно, хорошо, но в офисе никого нет до 3 часов дня. Нас очень поверхностно ознакомили с территорией отеля, это заняло около 3 минут. Нас не предупредили, что бесплатный завтрак может быть в любое время с 8 до 9 часов, и мы пропустили его на следующее утро.
Прежде всего, для тех, кто чувствителен к любым запахам при входе в номер, стоит отметить очень сильный запах маскирующего парфюмерного освежителя воздуха. Это типично для отелей Флориды из-за высокой влажности, особенно если есть ковер, но здесь запах был просто невыносимым. Он бьет как стена. Вы даже не можете открыть окна, чтобы проветрить их. В нашем номере одно окно было заклинено/заперто, что представляет собой огромную пожарную опасность. Другое окно мы даже не проверили, потому что там не было сетки. Пожалуйста, посмотрите на фотографию, чтобы увидеть «вид на бассейн», который был загорожен деревом, так что на самом деле никакого вида не было.
Во-вторых, нас заперли снаружи номера в наш единственный полный день пребывания там. Когда мы вернулись с утренней прогулки, ключ-карта перестала работать. Хотя офис остается открытым, там никого нет. Мы звонили и оставляли сообщения, но нам никто не перезвонил и не написал. В конце концов, мы нашли горничную, которая открыла нам номер, но потом мы не могли уйти, пока нашу карту не перепрограммируют, иначе мы снова запрёмся снаружи. Нам сказали, что нам придётся подождать до 3 часов, когда начинается заселение. Тогда они перепрограммируют нашу карту. Это не круглосуточный режим работы офиса, как было заявлено. Нам пришлось ждать около 2 часов, пока кто-нибудь приедет в офис, чтобы перепрограммировать нашу карту. Я предложила взять вторую карту, но меня проигнорировали. Никаких объяснений, никаких извинений не последовало, когда мы приехали в 3 часа, чтобы перенастроить карту.
Мы не смогли посмотреть Netflix, что, в общем-то, не так уж и важно, однако, когда я упомянула об этом сотрудникам офиса, они ответили: «О да, у нас тоже проблемы с доступом в интернет». Никаких объяснений, никаких извинений, никакого решения проблемы. Похоже, обслуживание клиентов не является для них приоритетом.
Когда утром в день нашего пребывания нам не принесли бесплатный завтрак, я позвонила в отель после 8:30 утра. Сонная женщина ответила на звонок «здравствуйте». Когда я спросила, дозвонилась ли я по номеру Caribbean Court, она сказала «нет». Когда я извинилась за то, что позвонила не по тому номеру, она сказала: «Ой, подождите, что вам нужно? ». Очень странно. Опять же, обслуживание клиентов оставляет желать лучшего.
Наш номер выглядел потрепанным и изношенным. Ковер нуждался в замене, а такие недостатки, как пятна на абажуре (см. Фото) и общий износ комнаты, были очевидны.
В целом, я бы здесь больше не остановился.