Мы останавливались в этом отеле четыре раза — каждый раз на недельные блоки, а обычно бываем там раз в квартал. Мы платим за самый дорогой номер/люкс на сайте. Так что не то чтобы мы запрашивали слишком много.
Наше первое пребывание в июне 2024 года было очень хорошим. С тех пор каждый раз всё хуже и хуже. Этот последний визит стал, так сказать, нашей последней каплей. Мы были настолько расстроены отвратительным обслуживанием, сделанными заявлениями и невыполненными обещаниями, что сегодня, вернувшись домой, мы отменили ещё два бронирования на будущие поездки. Несмотря на то, что мы являемся участниками программы GOLD в Hilton, и неоднократно доводили эти условия до сведения службы поддержки клиентов Hilton, менеджера Чарли на территории отеля и различных сотрудников стойки регистрации, дежурящих во время нашего пребывания, команда просто не может сдержаться.
Подробности: В отеле до недавнего времени, и без ведома одного из сотрудников стойки регистрации, который встретил нас по прибытии, была политика, согласно которой в номере проводилась лёгкая уборка каждые два дня во время пребывания и «полная и генеральная» уборка каждый пятый день. По опыту наших предыдущих пребываний мы знали, что если мы попросим, чтобы полотенца в нашем номере менялись хотя бы раз в два дня, то можем запросить такую замену, и она будет выполнена. Мы запросили её, и сотрудник стойки регистрации сообщил нам, что, поскольку дата нашего прибытия – 5 ноября, лёгкая уборка номера будет 7 и 9 ноября, а полная уборка – 10 ноября. Полотенца нам меняли 6 и 8 ноября, а постельное белье – 9 ноября. Зеркало во весь рост в спальне было заляпано грязью из-за недостаточной уборки. С первого дня нашего пребывания, особенно дверцы душа внутри, были покрыты каким-то известковым налётом или жёсткой водой, так что он выглядел грязным. За исключением одного дня нашего пребывания, мы застилали кровать каждый день. 11 ноября мы обратились к дежурной горничной на нашем этаже в 10:20 утра, чтобы убедиться, что нам поменяют полотенца, так как этого не делали с 9-го числа. Она отметила, что не заходила в номер, потому что на двери висела табличка «Не беспокоить». Мы спросили, может ли она зайти до конца смены и поменять полотенца. Она уточнила у меня номер нашего номера — он находился в 8 номерах от того, который она обслуживала, когда мы с ней разговаривали. Она заверила, что сделает это. Я сказал ей, что мы освободимся не позднее 10:40, и спросил, может ли она зайти после этого, и она ответила, что сможет. Я оставил ей чаевые в размере 10 долларов в номере. Она никогда не пришла и не поменяла полотенца. Хотя её бы за это наградили, и хотя я видел, как она делала пометку в планшете на тележке, она просто этого не сделала.
Во время нашего визита в июле 2025 года мы неоднократно сообщали дежурным сотрудникам об отсутствии каких-либо усилий по уборке номера, и каждый раз нас уверяли, что уборка будет произведена «обязательно» в этот же день или на следующий, но этого не произошло. Менеджер засчитал нам стоимость одной ночи проживания.
Во время нашего визита в марте 2025 года ситуация повторилась. Мы были не очень довольны тем, что нам придётся самим убираться в отеле HILTON, но при заселении узнали, как это делается, и решили действовать по правилам. Но никто не мог точно сказать нам, какой был график услуг по уборке с точки зрения частоты и характера обслуживания, и что бы они нам ни сказали, это не то, что было предоставлено.
Мы забронировали заранее, чтобы вернуться в объект недвижимости в марте 2026 года и в январе 2026 года. Мы пытались в течение МЕСЯЦЕВ забронировать еще одно пребывание там в ноябре. Объект недвижимости утверждает на сайте, что он ПРОДАН на ИЮЛЬ ДО КОНЦА ГОДА В 2026 ГОДУ. В отличие от других объектов Hilton, похоже, что у них нет распродаж на это время — номера можно бронировать только за 6-7 месяцев вперед. Поэтому нам сказали, что если мы хотим забронировать номер на июль, нам придется ждать до конца декабря, чтобы сделать бронирование.
Мы уже пресытились. Мы обнаружили, что последнее пребывание символизирует проблемы в отеле. Сотрудница, которая встретила нас при заселении 5 ноября, рассказала нам о замене полотенец через день, но когда я подошёл к ней вечером 10 ноября, обнаружив, что уборка в нашем номере не производилась, а полотенца не менялись, она сказала мне: «Они заменили смену на три дня, а я только сейчас об этом узнал».
Когда мы рано утром в день отъезда выехали, ночная сотрудница не поблагодарила меня за проживание и не поинтересовалась, как всё прошло. Она предложила распечатать счёт. Она наблюдала, как мы с женой выносили багаж через портик, и когда моя жена попыталась вернуться, чтобы взять полотенце, мы оказались заперты снаружи отеля, в то время как ночная сотрудница сидела в своей машине и курила сигарету в 9 метрах от входа.
Поэтому мы отменили наши будущие бронирования и нашли прекрасный отель поблизости, где обслуживание клиентов является приоритетом. Здесь нет бесплатного завтрака, но предоставляется полная и ежедневная уборка.
Home2Suites в Уайлдвуде — позор для имени Hilton. Позор генеральному директору этого отеля и позор Hilton за то, что он позволяет этому продолжаться после неоднократных и всё более интенсивных жалоб.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше первое пребывание в июне 2024 года было очень хорошим. С тех пор каждый раз всё хуже и хуже. Этот последний визит стал, так сказать, нашей последней каплей. Мы были настолько расстроены отвратительным обслуживанием, сделанными заявлениями и невыполненными обещаниями, что сегодня, вернувшись домой, мы отменили ещё два бронирования на будущие поездки. Несмотря на то, что мы являемся участниками программы GOLD в Hilton, и неоднократно доводили эти условия до сведения службы поддержки клиентов Hilton, менеджера Чарли на территории отеля и различных сотрудников стойки регистрации, дежурящих во время нашего пребывания, команда просто не может сдержаться.
Подробности: В отеле до недавнего времени, и без ведома одного из сотрудников стойки регистрации, который встретил нас по прибытии, была политика, согласно которой в номере проводилась лёгкая уборка каждые два дня во время пребывания и «полная и генеральная» уборка каждый пятый день. По опыту наших предыдущих пребываний мы знали, что если мы попросим, чтобы полотенца в нашем номере менялись хотя бы раз в два дня, то можем запросить такую замену, и она будет выполнена. Мы запросили её, и сотрудник стойки регистрации сообщил нам, что, поскольку дата нашего прибытия – 5 ноября, лёгкая уборка номера будет 7 и 9 ноября, а полная уборка – 10 ноября. Полотенца нам меняли 6 и 8 ноября, а постельное белье – 9 ноября. Зеркало во весь рост в спальне было заляпано грязью из-за недостаточной уборки. С первого дня нашего пребывания, особенно дверцы душа внутри, были покрыты каким-то известковым налётом или жёсткой водой, так что он выглядел грязным. За исключением одного дня нашего пребывания, мы застилали кровать каждый день. 11 ноября мы обратились к дежурной горничной на нашем этаже в 10:20 утра, чтобы убедиться, что нам поменяют полотенца, так как этого не делали с 9-го числа. Она отметила, что не заходила в номер, потому что на двери висела табличка «Не беспокоить». Мы спросили, может ли она зайти до конца смены и поменять полотенца. Она уточнила у меня номер нашего номера — он находился в 8 номерах от того, который она обслуживала, когда мы с ней разговаривали. Она заверила, что сделает это. Я сказал ей, что мы освободимся не позднее 10:40, и спросил, может ли она зайти после этого, и она ответила, что сможет. Я оставил ей чаевые в размере 10 долларов в номере. Она никогда не пришла и не поменяла полотенца. Хотя её бы за это наградили, и хотя я видел, как она делала пометку в планшете на тележке, она просто этого не сделала.
Во время нашего визита в июле 2025 года мы неоднократно сообщали дежурным сотрудникам об отсутствии каких-либо усилий по уборке номера, и каждый раз нас уверяли, что уборка будет произведена «обязательно» в этот же день или на следующий, но этого не произошло. Менеджер засчитал нам стоимость одной ночи проживания.
Во время нашего визита в марте 2025 года ситуация повторилась. Мы были не очень довольны тем, что нам придётся самим убираться в отеле HILTON, но при заселении узнали, как это делается, и решили действовать по правилам. Но никто не мог точно сказать нам, какой был график услуг по уборке с точки зрения частоты и характера обслуживания, и что бы они нам ни сказали, это не то, что было предоставлено.
Мы забронировали заранее, чтобы вернуться в объект недвижимости в марте 2026 года и в январе 2026 года. Мы пытались в течение МЕСЯЦЕВ забронировать еще одно пребывание там в ноябре. Объект недвижимости утверждает на сайте, что он ПРОДАН на ИЮЛЬ ДО КОНЦА ГОДА В 2026 ГОДУ. В отличие от других объектов Hilton, похоже, что у них нет распродаж на это время — номера можно бронировать только за 6-7 месяцев вперед. Поэтому нам сказали, что если мы хотим забронировать номер на июль, нам придется ждать до конца декабря, чтобы сделать бронирование.
Мы уже пресытились. Мы обнаружили, что последнее пребывание символизирует проблемы в отеле. Сотрудница, которая встретила нас при заселении 5 ноября, рассказала нам о замене полотенец через день, но когда я подошёл к ней вечером 10 ноября, обнаружив, что уборка в нашем номере не производилась, а полотенца не менялись, она сказала мне: «Они заменили смену на три дня, а я только сейчас об этом узнал».
Когда мы рано утром в день отъезда выехали, ночная сотрудница не поблагодарила меня за проживание и не поинтересовалась, как всё прошло. Она предложила распечатать счёт. Она наблюдала, как мы с женой выносили багаж через портик, и когда моя жена попыталась вернуться, чтобы взять полотенце, мы оказались заперты снаружи отеля, в то время как ночная сотрудница сидела в своей машине и курила сигарету в 9 метрах от входа.
Поэтому мы отменили наши будущие бронирования и нашли прекрасный отель поблизости, где обслуживание клиентов является приоритетом. Здесь нет бесплатного завтрака, но предоставляется полная и ежедневная уборка.
Home2Suites в Уайлдвуде — позор для имени Hilton. Позор генеральному директору этого отеля и позор Hilton за то, что он позволяет этому продолжаться после неоднократных и всё более интенсивных жалоб.