Я крайне возмущена этим заведением. Моя мама обратилась туда за помощью. Я поговорила с администратором, чтобы узнать адрес отеля и использовать его в качестве ориентира для вызова такси, но мама перезвонила мне, чтобы отменить вызов, потому что её подруга была неподалеку. Затем мне позвонила подруга и сказала, что моя мама лежит без сознания на полу перед отелем. Я позвонила в отель, чтобы выяснить, что произошло, и мужчина, с которым я разговаривала, сказал, что только что сменил смену и передаст информацию менеджеру, и что мне должны позвонить после 7 утра. Я перезвонила в отель около 10 утра и попросила поговорить с менеджером, на что она продолжала спрашивать, чего я от неё ожидаю. Она не упомянула о разговоре с сотрудником или просмотре записей с камер видеонаблюдения. Я несколько раз выразила сочувствие. После того, как она сказала, что поговорила с сотрудником, я хотела узнать, почему мне не позвонили, ведь это серьёзная ситуация для меня, и она ни разу не подумала о том, что могло случиться с моей мамой. Затем она извинилась и спросила, как моя мама себя чувствует.
Замечания для руководства:
1. Обучение навыкам деэскалации конфликтов должно быть включено в программу подготовки.
2. Сотрудники должны знать, как действовать в экстренных медицинских ситуациях и как звонить по номеру 911.
3. Понимание чрезвычайных ситуаций требует последующих действий.
4. Здание по-прежнему нуждается в наблюдении. Недопустимо говорить, что работа только администратора на ресепшене ограничивается только работой на стойке регистрации, когда в вашем отеле находятся гости, и по сути, мне сказали, что никто не будет следить за камерами или осматривать вход.
Безусловно, единственным, кто проявил хоть какое-то беспокойство, был ночной дежурный, который ответил на мой звонок. Возможно, ему следует провести инструктаж по эмпатическому реагированию.
Изначально я звонила, чтобы узнать, что произошло и не упала ли моя мать или не подверглась ли она нападению. Я твердо убеждена, что это логичное беспокойство, учитывая, что мы уже имеем дело с чрезвычайной ситуацией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Замечания для руководства:
1. Обучение навыкам деэскалации конфликтов должно быть включено в программу подготовки.
2. Сотрудники должны знать, как действовать в экстренных медицинских ситуациях и как звонить по номеру 911.
3. Понимание чрезвычайных ситуаций требует последующих действий.
4. Здание по-прежнему нуждается в наблюдении. Недопустимо говорить, что работа только администратора на ресепшене ограничивается только работой на стойке регистрации, когда в вашем отеле находятся гости, и по сути, мне сказали, что никто не будет следить за камерами или осматривать вход.
Безусловно, единственным, кто проявил хоть какое-то беспокойство, был ночной дежурный, который ответил на мой звонок. Возможно, ему следует провести инструктаж по эмпатическому реагированию.
Изначально я звонила, чтобы узнать, что произошло и не упала ли моя мать или не подверглась ли она нападению. Я твердо убеждена, что это логичное беспокойство, учитывая, что мы уже имеем дело с чрезвычайной ситуацией.