Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham USF (Near Busch Gardens) 3*

Ла Кинта Менеджмент,
Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство условиями и обслуживанием во время моего недавнего пребывания в вашем отеле на E Fowler Ave в Тампе, Флорида. За последние две недели я столкнулся с множеством проблем, которые сделали мое пребывание неприятным и напряженным.
Начнем с того, что общая чистота отеля и номеров намного ниже приемлемых стандартов. Я столкнулся с грязными комнатами, окровавленным постельным бельем, грязными подушками, мокрыми полами и стенами, а также с проблемами с электричеством, которые никогда не решались. Хуже всего то, что на протяжении всего моего пребывания меня кусали насекомые. Несмотря на эти проблемы, не было предпринято никаких усилий для улучшения условий.
Вдобавок к этому разочарованию, мне не оказывали услуг по уборке более двух недель, несмотря на несколько просьб. Когда я впервые спросил на стойке регистрации, Рэйчел заявила, что уборка была просто запланирована «странным образом», но заверила меня, что кто-нибудь придет и уберет комнату. Этого никогда не происходило. Когда через неделю я связался с вами, Джеймс на стойке регистрации предоставил противоречивую и ложную информацию, заявив, что все услуги по уборке были приостановлены из-за ураганов «Милтон» и «Хелен». Это объяснение было бессмысленным, особенно если учесть, что номер моего коллеги, остановившегося в том же отеле, за один и тот же период убирали пять раз.
В ночь с 12 на 10 я рассказал Джеймсу о лжи и дезинформации, которую он предоставил, и когда он увидел, что со мной были еще люди, которые получили домашнее хозяйство, он занял оборонительную позицию и расстроился. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность за плохую связь и ложную информацию, он отреагировал неадекватно. Что еще хуже, в ту же ночь он запретил мне доступ в мою комнату и попросил покинуть отель. Это совершенно неприемлемое поведение со стороны представителя стойки регистрации.
Правильным способом справиться с этой ситуацией было бы, если бы Джеймс извинился за противоречивую информацию, предоставленную им самим и Рэйчел, и был бы честен с самого начала. Если бы он не знал ответа, ему следовало бы проконсультироваться со своим менеджером, чтобы выяснить, почему я не получал услуги по уборке дома более двух недель. Я бы ценил прямой ответ гораздо больше, чем оправдания и нечестность, которым меня подвергли.
Мой опыт пребывания в этом отеле исключительно негативный. Условия антисанитарные, обслуживание отсутствует, а персонал продемонстрировал полный непрофессионализм. Если бы мой работодатель не забронировал эту поездку, я бы немедленно покинул отель.
Всем, кто планирует остановиться в La Quinta на E Fowler Ave, я настоятельно рекомендую поискать другое место. Такие отели, как Holiday Inn и Home2Suites, расположенные неподалеку, предлагают гораздо более чистый и профессиональный отдых. Я приложу фотографии как свидетельство плохих условий, в которых мы оказались во время нашего пребывания.