Отзыв об отеле InTown Suites Extended Stay Tampa FL 2*

Я очень разочарован этим отелем. Моя семья и я забронировали 30-дневное бронирование 13 ноября по программе FEMA, в которое мы собираемся переехать завтра. Мы приехали сегодня, чтобы осмотреть комнату и убедиться, что знаем, что взять с собой, поскольку я читал, что в них нет предметов первой необходимости, таких как кастрюли и сковородки. Когда мы попросили показать комнату, нам сказали, что она слишком заполнена, чтобы нам ее показать. Хорошо, нет проблем, вместо этого мы спросили подробности о том, что будет в нашей комнате.
Менеджер (кажется, его зовут Джеймс) вручил девушке на стойке регистрации лист бумаги и начала перечислять удобства. Когда я попросил ее проверить детали моего бронирования — например, сколько кроватей было в номере, поскольку мы забронировали номер при тяжелых обстоятельствах месяц назад, — она сказала, что не может найти нашу бронь.
Затем Джеймс проверил систему и небрежно сообщил мне, что наше бронирование было отменено из-за перебронирования. Никаких альтернативных вариантов или решений, только пренебрежительное «извините». Он также упомянул, что в зарезервированной нами комнате могут разместиться только 3 человека, а не 4 человека, которых обслуживало FEMA, подразумевая, что я пытался воспользоваться ситуацией. Это расстраивало и оскорбляло, поскольку мы забронировали единственный доступный на тот момент номер, а не тот, который просили.
Худшая часть? Если бы я не настоял на проверке, мы бы пришли завтра всей семьей и обнаружили, что нам негде остановиться. И что еще хуже, мы так и не получили никакого уведомления об отмене. Бронирование FEMA ни в коем случае не следует отменять в пользу гостей, не являющихся членами FEMA, по крайней мере, не уведомив об этом клиента!
Ужасно, что отель так обращается с людьми, особенно когда они полагаются на FEMA в своем восстановлении. Такое поведение неэтично и с ним нельзя мириться. Сделайте себе одолжение и избегайте этого отеля, если вы бронируете номер через FEMA или вам нужно надежное жилье.