Отзыв об отеле Hyatt House Tampa Downtown 3*

Когда я приехала и заселилась, никто не сообщил мне, что в отеле слишком много забронированных номеров или что забронированный мной номер недоступен. Вместо этого мне без объяснений дали совершенно другой номер. Только поднявшись наверх и войдя в номер, я поняла, что получила не тот номер, который забронировала. Предоставленный мне номер был устаревшим, непривлекательным и совсем не соответствовал тому, что я забронировала.
Что еще больше расстраивает, так это то, что ранее в тот же день я звонила в отель, чтобы узнать, могу ли я заселиться раньше запланированного времени. Мне сказали, что наши номера еще убирают. Ни в какой момент телефонного разговора никто не упомянул, что в отеле слишком много забронированных номеров или что забронированный мной номер будет недоступен. Если бы мне сказали правду, я могла бы договориться о другом варианте еще до приезда.
Когда я спустилась вниз, чтобы обсудить этот вопрос, мне наконец сказали, что в отеле слишком много забронированных номеров. Эту информацию следовало сообщить мне до того, как меня заселили и отправили в номер, который не соответствовал моему бронированию.
Сотрудник ресепшена, Хосе, даже не извинился за неудобства и не проявил никакого сочувствия. Вместо того чтобы взять на себя ответственность или попытаться разрешить ситуацию, он предложил 50 долларов на ужин трём гостям в номере. Мне эти чёртовы 50 долларов не нужны. Пока я разговаривал с другим администратором, я также услышал, как Хосе говорил другому гостю, что его номер будет готов только к 18:00, хотя заявленное время заселения в отеле — 16:00. Было очевидно, что это затронуло нескольких гостей.
Из-за отсутствия коммуникации и плохого обслуживания клиентов я решил уехать и забронировать номер в другом отеле.
В целом, этот опыт был крайне разочаровывающим. Если в отеле слишком много гостей, они заслуживают честного и оперативного информирования, а не заселения с ложными ожиданиями. Чёткая коммуникация и простое извинение могли бы предотвратить весь этот инцидент.