Отзыв об отеле Hilton Tampa Airport Westshore 4*

Недавно у меня останавливалась группа в этом отеле перед круизом. Изначально у меня был список отелей на выбор для размещения моей группы. Мне были нужны трансфер из аэропорта в отель, из отеля в круизный порт и бесплатный завтрак. Я позвонила по указанному номеру и поговорила с представителем, и она заверила меня, что эти условия будут выполнены. Я упомянула ей, что могу выбрать другой отель, если там не смогут предоставить эти услуги. Она заверила меня, что все в порядке. Я забронировала 10 номеров.
Когда мы ехали в отель, водитель сказал, что есть 3-мильный радиус для бесплатного трансфера. Я спросила про трансфер до круизного порта, и мне сказали, что они никак не смогут нас туда отвезти, потому что это далеко. Я объяснила ему, как и почему я забронировала номер, но он сказал, что то, что мне сказали, неверно. Это быстро стало лейтмотивом выходных.
Когда мы приехали в отель, нам любезно разрешили заселиться раньше. Мы быстро поняли, что в номере есть вентилятор, но тогда не обратили на это внимания. Вернувшись в отель, как минимум дважды нам пришлось подниматься по лестнице (на 7-й этаж), потому что лифт не работал или не ехал на 7-й этаж.
Позже вечером мы поняли, что кондиционер плохо работает, и именно поэтому там стоял вентилятор. Было жарко. Мы позвонили в службу технического обслуживания, но они сказали, что номер в порядке, хотя это было не так, и отель был занят, поэтому мы не могли переселиться.
На следующее утро мы пошли в ресторан и обнаружили, что бесплатного завтрака нет. В итоге мы воспользовались услугами трансфера для круизных лайнеров, которые предоставлялись в отеле, но это было очень разочаровывающе.
Я ожидала лучшего обслуживания, поскольку это был Hilton, но это был неудачный опыт, и мне пришлось постоянно объяснять своей группе, почему все пошло не так.