Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Suites Tampa Airport Westshore 3*

Мы забронировали этот отель через приложение Marriott, поэтому я не думала, что мне нужно проверять рейтинги, ведь зачем Marriott ассоциировать себя с мотелями с тараканами? Короче говоря, мы приехали после полуночи из-за долгого перелета и нас поселили в номер на втором этаже с балконом. При регистрации мы пошли в наш номер, заказали ужин и стали ждать. Как только принесли нашу еду, мы пошли искать чашки в шкафах, но вместо этого обнаружили тараканов. Мы были в полном ужасе. Я немедленно спустилась вниз, чтобы сообщить о находке в отель и попросить другой номер. У них не было номера с балконом, поэтому нас поселили в номер на шестом этаже с заколоченными окнами. Сотрудник стойки регистрации объяснил разницу и извинился за нее, но что мы собираемся делать в 2 часа ночи на другом конце страны от дома? Сотрудник стойки регистрации сказал мне, что руководство будет на месте в воскресенье, чтобы обсудить компенсацию и устранение неполадок, поскольку услуги не были оказаны так, как было описано. Перенесемся в воскресенье. Менеджера на месте не было, поэтому мне дали визитку, чтобы связаться с ним. В итоге я написал письмо джентльмену по имени Роберт, который ввёл меня в заблуждение, заставив поверить, что номер с балконом «не соответствует действительности», поскольку ни на один из балконов в их отеле во Флориде не должно быть доступа, несмотря на то, что по прибытии мы видели, как другие гости выходят на свои балконы, а когда мы с лёгкостью вышли на свои, то обнаружили тараканов. Роберт и администрация отеля начислили мне 5000 баллов Marriott в качестве компенсации за нарушение ими санитарных норм и мои проблемы, а затем спорили со мной по электронной почте о том, что на самом деле сказал мне сотрудник стойки регистрации, как будто Роберт был там в 2 часа ночи, и уклонялись от какой-либо реальной ответственности за нарушение санитарных норм Флориды, касающихся паразитов и насекомых в общественных местах. Короче говоря, ни в коем случае не останавливайтесь в этом отеле, если вы цените своё здоровье, деньги и рассудок. Marriott доказал, что им плевать на своих клиентов, и согласен с тем, что мотели с тараканами приемлемы в их сети отелей. Для тех, кто дочитал до этого места, прилагаются видео.