Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Tampa - Airport - N Westshore Blvd 2*

Мой недавний опыт пребывания в этом заведении был совершенно отвратительным и глубоко разочаровывающим. Роза вела себя не только грубо, но и совершенно непрофессионально.
Возникла проблема с повторной регистрацией, которая должна была быть простой процедурой, поскольку мой партнёр уже поговорил с персоналом, чтобы подтвердить, что я предоставлю удостоверение личности для добавления в бронирование. Мы без проблем прошли ту же процедуру на прошлой неделе, когда бронирование было оформлено на моё имя. Вместо того, чтобы отнестись к этому профессионально, Роза позволила себе проявить откровенное неуважение ко мне.
Её тон был снисходительным и воинственным. В присутствии других посетителей она сделала замечание, что я «грязный», что было унизительно и совершенно недопустимо. Она также пыталась утверждать, что номер находится в неудовлетворительном состоянии, о чём мне не сказали при регистрации. На самом деле, Куинси (который изначально меня регистрировал) был чётким и внимательным, и ни разу не упомянул о проверках номеров или контроле за «стандартами».
Когда я попросила Розу возобновить разговор уважительно, поскольку я взрослый человек, оплачивающий услуги и заслуживающий того, чтобы со мной обращались соответствующим образом, она ещё больше обострила ситуацию. Она даже пригрозила мне: «Если возникнут проблемы, в следующий раз мы не будем продлевать договор». Подобные высказывания совершенно неприемлемы для представителя компании. Этой компании должно быть стыдно за то, как она позволяет руководству обращаться с клиентами.
Оказывается, она руководитель и не имеет полномочий принимать подобные решения, но при этом считает себя вправе говорить со мной свысока, как будто я что-то сделала не так.
Всё это общение было отвратительным, унизительным и непрофессиональным. Ей нужно было лишь спокойно изложить свои ожидания, предоставить распечатку или объяснить мне, как всё происходит. Вместо этого она выкрикивала приказы и обращалась со мной так, будто я не клиент, оплачивающий услуги.
Я медицинский работник, который понимает, что такое профессионализм, и могу с уверенностью сказать, что это был один из худших случаев обслуживания клиентов в моей жизни. Руководству необходимо немедленно принять меры по борьбе с подобным поведением. В противном случае у меня не останется другого выбора, кроме как обострить ситуацию, подав жалобы в Бюро по ценным бумагам и биржам (BBB), сообщив о недобросовестной деловой практике в Федеральную торговую комиссию (FTC) и поделившись своим опытом в социальных сетях.
Этому заведению должно быть стыдно за такое отношение к клиентам, которые платят. Никто, тратящий свои кровно заработанные деньги, не должен сталкиваться с таким неуважением.