Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites Tampa Airport Memorial Hwy 2*

Не останавливайтесь здесь — повторяю, НЕ останавливайтесь здесь. Это место абсолютно неприемлемо.
Мы забронировали здесь несколько ночей за более чем 700 долларов, и, к нашему удивлению, отель списал деньги с нашей карты сразу же при заселении — такого я раньше никогда не встречала. Большинство уважаемых отелей списывают деньги при выезде, и теперь я понимаю, почему они не ждут: если бы они ждали, никто бы не платил, увидев состояние этого места.
Мы выехали раньше, потому что состояние отеля было более чем разочаровывающим — оно было откровенно ужасным. С того момента, как мы вошли, нас обдало невыносимым запахом сигаретного дыма и старой, гниющей еды. Коридоры были в пятнах и грязи — ковер выглядел так, будто он с места преступления. Серьезно, это тревожно.
Наш номер был ничуть не лучше. Простыни были вывернуты наизнанку, из-за чего мы усомнились, были ли они вообще почищены. Каждое утро, без исключения, по ванной ползал таракан. Потолок был поврежден водой, вентилятор не работал, пульт дистанционного управления не работал, свет в коридоре не работал, а переключатель душа даже не был прикреплен к стене и постоянно капал. Чтобы получить горячую воду, нужно было поворачивать регулятор на холодную — и наоборот. Ванна была изношена и грязная, в раковине не хватало пробки, и холодильник тоже был грязный.
Что еще хуже, наш ключ от номера постоянно деактивировался, что невероятно раздражало. А получить помощь? Удачи. Стойка регистрации часто оставалась без присмотра — я видела, как несколько гостей ждали своей очереди, и один мужчина кричал «здравствуйте» пять раз, прежде чем кто-то вышел. Это неприемлемо для любого отеля, тем более для того, который позиционируется как отель для длительного проживания.
Также не было специально отведенного места для выгула собак, несмотря на то, что отель принимает гостей с животными. И хотя мы ожидали базовых условий для длительного проживания, мы получили обветшалый, плохо управляемый отель, который казался небезопасным и грязным. Я забронировала этот номер, думая, что, поскольку он находится недалеко от аэропорта и окружен офисными зданиями, он будет в относительно хорошем состоянии. Я не могла быть более довольна.
Очевидно, что в этом отеле постоянно проживают люди. Многие из них вели себя крайне неприятно, шумели в любое время суток и создавали ощущение небезопасности. Это не было похоже на отель — это больше походило на заброшенный, ветхий жилой комплекс.
Когда мы пытались позвонить в отель, чтобы обсудить наши проблемы, никто не отвечал. Телефон звонил бесконечно, и когда кто-то наконец взял трубку, мы поняли, что звонки переадресовываются на Филиппины — то есть, не было возможности напрямую поговорить с персоналом на месте. Такое обслуживание клиентов неприемлемо, особенно в сфере гостеприимства, где часто требуется помощь в режиме реального времени.
Вдобавок ко всему, во время нашего пребывания несколько раз присутствовала полиция. Уже одно это говорит о многом. Очевидно, что в этом месте постоянно происходили беспорядки, и, как платящие гости, мы чувствовали себя крайне напряженно и небезопасно.
Честно говоря, я возмущена и крайне разочарована. Мне нужны не просто извинения — я хочу увидеть реальные действия по решению этих проблем. Этот отель не должен работать в таком состоянии. Исходя из этого опыта, я не верю, что руководство отреагирует, но я благодарна своему турагенту за то, что он полностью информирован и всё документирует.
Этому отелю необходима серьёзная проверка, привлечение к ответственности и немедленные улучшения.