Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Tampa Downtown Convention Center 3*

Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Embassy Suites. С меня произвольно взяли 200 долларов за курение, хотя НИКТО из нашей группы не курит.
Что делает это еще более неприемлемым, так это то, что в номере УЖЕ пахло сигаретами, когда мы приехали. Отель выглядит старым и плохо ухоженным, в номере пахло затхлостью и влажностью, и даже воздух из кондиционера имел заметный запах сигаретного дыма.
Мы не жаловались по прибытии, потому что были очень уставшими, останавливались всего на две ночи и не хотели мириться с неудобствами переселения в другой номер. Мы просто терпели запах и продолжили наше пребывание. Видимо, это была ошибка, потому что теперь с нас берут 200 долларов за состояние, которое уже присутствовало в номере.
Я несколько раз обращалась в отель, чтобы оспорить этот платеж. Каждый раз я четко объясняла, что никто из нашей группы не курит и что в номере уже пахло сигаретами. Каждый раз мне говорили, что дело передано менеджеру и что мне перезвонят.
На сегодняшний день НИ ОДИН МЕНЕДЖЕР СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛСЯ.
Таким образом, отель без проблем списал с моей карты 200 долларов, но, видимо, не может найти время, чтобы связаться со мной, объяснить, какие доказательства у них якобы есть для обоснования списания, или даже ответить на мой спор.
С моей точки зрения, это необоснованное и произвольное списание, а полное отсутствие дальнейших действий делает ситуацию еще более тревожной.
Мой совет всем, кто останавливается здесь: если в вашем номере пахнет сигаретами, дымом, плесенью или чем-то необычным, НЕМЕДЛЕННО СООБЩИТЕ ОБ ЭТОМ И ЗАДОКУМЕНТИРУЙТЕ ВСЕ. Не повторяйте нашу ошибку, просто терпя это, потому что позже с вас могут взять плату за уже существовавшее в номере состояние.
Я ожидал гораздо лучшего от отеля Hilton. Устаревший отель и неприятный запах в номере — это уже достаточное разочарование. Взять с гостя 200 долларов за то, чего он не делал, и при этом неоднократно не выполнять свои обязательства, совершенно недопустимо.