Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Tampa Airport Westshore 3*

Как участник программы Hilton Honors, побывавший в отелях Hilton по всему миру, я ожидал гораздо более высокого уровня обслуживания и гостеприимства во время своего недавнего визита в отель Hilton в Тампе, Флорида, Вестшор. К сожалению, впечатления были пренебрежительными, раздражающими и совершенно не соответствовали моим ожиданиям от бренда Hilton.
Регистрация была неорганизованной и некачественной. Ранее в тот же день я долго общался с менеджером, и хотя конкретный тип номера не был гарантирован, он заверил меня, что лично позаботится о том, чтобы мой номер был убран. Этого, очевидно, не произошло. Я ждал несколько часов, не получая ответа, и когда мне наконец предоставили номер позже вечером, он оказался не таким качественным и комфортным, как я всегда получал в других отелях Hilton.
Ещё до того, как я обнаружил, что слив в душе не работает, я вернулся на стойку регистрации с опасениями, где мне небрежно сказали: «Приходите в 7 утра». Ни извинений, ни каких-либо предложений — просто отмахнулись. Позже тем же вечером, когда я принял душ, слив оказался полностью засорённым, и вода скопилась у меня по щиколотку. Я снова вернулся к стойке регистрации, но встретил безразличный ответ. Сотрудница спросила меня, почему слив не работает, вместо того чтобы просто признать наличие проблемы и решить её.
Она заявила, что не может предложить ничего лучшего, и что «хоть что-то лучше, чем ничего». В конце концов, меня перевели в номер прямо напротив. К сожалению, над окном было большое препятствие, которое закрывало обзор и создавало ощущение тесноты.
Тем не менее, я хочу отметить, что персонал, обслуживающий номера и ресторан, был просто феноменальным. Они были приветливы, профессиональны и всегда делали всё возможное, чего не хватало на стойке регистрации. Их доброта стала единственным, что искупило это пребывание.
В целом, этот опыт значительно ниже того уровня, на который я привык полагаться в отелях Hilton по всему миру. Я надеюсь, что эта обратная связь поможет повысить ответственность и качество обслуживания на стойке регистрации, где по-настоящему начинается обслуживание гостей.