Отзыв об отеле Best Western Tampa 2*

Моя семья и я забронировали здесь номер, чтобы поехать в Busch Gardens. Начну с того, что персонал на стойке регистрации был очень любезен, когда мы заселились, и все прошло нормально во время регистрации. Она попросила у меня кредитную карту на непредвиденные расходы, чего я полностью ожидал, и это было нормально. Я протянул ей свою кредитную карту, но она заблокировала ее для этого. Я не проверил свою кредитную карту, так как останавливался во многих отелях Best Western и никогда не сталкивался с какими-либо проблемами с проверкой (совершенная ошибка, которую я больше никогда не совершу), и мы остановились в очень большом номере (1 кровать размера «king-size», 2 двуспальные кровати и диван). Кровати удобные, и мы не видели никаких насекомых или чего-то еще. Однако в номере было много пятен на ковре и повреждения стен, которые выглядели старыми (не большая проблема). Завтрак был нехорошим, поэтому мы в итоге остановились где-то поесть по дороге домой, так как никому в моем номере не понравился завтрак. Самая большая проблема была в том, что когда я вернулся домой, я проверил свою кредитную карту, и с меня снова взяли плату не за непредвиденные расходы, а за все пребывание! Я оплатила номер ещё в июне этого года, и у меня также были документы, подтверждающие оплату. Как только я это заметила, мой муж сразу же позвонил (я была на рабочем совещании). Когда он позвонил, женщина, ответившая на звонок, сказала: «Нет, я не платила за номер, и с моей кредитной карты всё было списано правильно». Муж сообщил ей, что номер был оплачен заранее, и что у нас есть квитанция, и она велела позвонить тому, через кого я бронировала номер. Муж повесил трубку и сообщил мне её слова, и я попросила его перезвонить. Пока я разговаривала по телефону, она снова сказала ему то же самое. Я попросила позвать менеджера, но он ответил, что менеджер вернётся только через 2 дня. Я спросила его имя, её имя и номер магазина, так как я собиралась позвонить в Best Western Corporate и сообщить им о случившемся. Она дала мне всю необходимую информацию и повесила трубку. Во время рабочей встречи я получила случайное голосовое сообщение от кого-то из отеля, в котором говорилось, что с моей кредитной карты «неправильно списана сумма», и на полуслове трубка прервалась. Я попыталась перезвонить, но ответа не получила. Я дождался следующего дня и позвонил в Best Western Corporate. Пока я разговаривал по телефону с агентом, она позвонила в отель, чтобы проверить мои слова, но даже не смогла до них дозвониться и ей пришлось оставить сообщение. Она сказала, что я получу ответ от кого-нибудь из отеля в течение двух дней. Звонка так и не последовало. Перезвонил сегодня (спустя 5 дней), и она сказала, что отель ответил в тот же день и отправил мне электронное письмо. Звонка так и не последовало, но я проверил папку со спамом и обнаружил счёт с возмещением. Бывают всякие неприятности, да и компьютеры иногда глючат, но мне кажется, что это было крайне подозрительно с её стороны, особенно после того, как она сказала, что ей нужна кредитная карта, а мой муж заметил, что я уже заплатил за номер, и она ответила ему, что это только за ущерб, причинённый номеру после выезда. А потом вдруг через два дня она заявила, что я так и не заплатил за номер. Это была та же самая женщина, которая регистрировала меня и разговаривала с моим мужем по телефону два дня спустя, так что никаких «сотрудник сказал вам что-то не то» тоже не было. Для клиента это явное мошенничество. Надеюсь, я ошибаюсь, но после всего этого бардака я больше не хочу останавливаться в Best Western. Настоятельно рекомендую всем, кто здесь останавливается, проверить свои данные через несколько дней, чтобы убедиться, что с ними такого не случится. Ставлю 2 звезды, потому что номер был «приемлемым», а кровати — удобными. Мы жили на втором этаже, в номере было тихо, и мы прекрасно выспались.