Holiday Inn Express & Suites Spring Hill by IHG

Да, лифт сломан, но отель несколько раз связывался со мной, чтобы предупредить об этом. Эта информация была на сайте, и я получила несколько сообщений с напоминанием. К счастью, я была одна, и у меня был только рюкзак. Я могу подниматься по лестнице. Я даже вызвалась снять номер на верхнем этаже (я ценю тишину). Нет. Меня поселили на втором этаже прямо у лестницы, так что я слышала этот хлопок дверью всю ночь напролет… лифт сломан. К счастью, номер был чистым, а кровать удобной. Ванная комната тоже была чистой, но душевая кабина начала изнашиваться. Остановилась бы я здесь снова? Вероятно, но я бы настояла на том, чтобы быть подальше от лестницы, чтобы хорошо выспаться, а не просыпаться каждый раз, когда кто-то поднимается по лестнице.

Ванная комната была грязной. На столешнице и в душе были волосы от предыдущего гостя. Также волосы были на кровати. Кровати были заправлены, но пахли духами и на них были волосы. Ковер был липким, и, к сожалению, на нем что-то прилипло к подошве моей ноги. Возможно, уборка верхних этажей без работающего лифта была сложной задачей.
Меня уведомили о поломке лифта утром в день моего запланированного пребывания. В отеле сказали, что позволят мне отменить бронирование вместо скидки. Невозможно было отменить поездку, забронированную за месяц, в последний момент, в День святого Валентина, чтобы искать другое место.

В день заезда я получила сообщение от отеля о том, что лифт сломан, и я могу отменить бронь без скидки.
Я забронировала номер более чем за месяц, и это предложение было просто смешно!
На ресепшене были приветливые и быстро оформили заселение. В номере на столешнице в ванной и стенах душевой кабины были волосы от предыдущего гостя!
На кровати тоже были волосы! Подозреваю, что простыни не меняли, а просто застелили кровать, чтобы создать видимость! Ковер был липким и покрытым грязью.

Номер был не самым чистым из всех, в которых мы останавливались. Лифт не работал, поэтому нам пришлось нести багаж по лестнице в номер, а затем обратно вниз, потому что никто не пришел его починить. Кофе был настолько ужасным, что мы боялись завтракать. Мы уехали из отеля до 8 утра, просто чтобы поскорее оттуда выбраться…
Мусор был повсюду за окном. Неприятный опыт.

Положительные стороны: Персонал отеля был не только дружелюбным, но и предложил несколько действительно отличных вариантов ужина. В частности, ресторан Коди. Она была глотком свежего воздуха. Очень дружелюбная и приятная в общении. Отрицательные стороны: Лифт не работал. Путешествовать с тремя женщинами, которым уже за шестьдесят, было непросто. Но мы справились. Уборщицы могли бы работать немного лучше.

Лифт не работал более 5 дней, пришлось поднимать багаж на второй этаж. После холодного дня на байдарках в душе не было горячей воды. Также в номере не было часов. Проспали допоздна и пропустили завтрак в новогодний день. Закончили в 9:30 утра. Больше туда не поедем.

Я недавно получил новые водительские права в своем родном штате. В моем штате бумажная копия водительских прав считается действительным удостоверением личности до получения официального документа по почте. Несмотря на это, мне создали трудности и потребовали предоставить копию моих прав, что обычно не требуется от клиентов, предъявляющих бумажную копию своих прав. Учитывая возникшие проблемы и соображения безопасности, я требую полного возврата средств за проживание в отеле, а также немедленного возврата моего депозита. Кроме того, я был бы признателен за квитанцию, подтверждающую получение депозита, как я и просил ранее.

Процесс регистрации начался немного странно, так как первым делом она написала нам о «сломанном лифте»?
Во-первых, я использовала свой новый идентификатор участника IHG при бронировании, а не тот, который был у моего мужа несколько десятилетий назад. Так что НЕТ, нам не сообщали о поломке. Я обновила его после этого инцидента.
Общие зоны ухожены, завтрак довольно хороший… чистые столы и закуски.
Коридоры на втором этаже воняют, и в нашем номере тоже пахнет мокрой собакой, но мы благодарны, что номер убрали на второй день нашего пребывания, что довольно стандартно. Мы не проводим в номере день, поэтому нас это не сильно беспокоит.
Hilton Express — один из самых доступных по цене отелей в группе IHG, но мы никак не ожидали увидеть там таракана. Это отвратительно для отеля, который пытался провести ребрендинг и ремонт, но не проводил никакой борьбы с вредителями?
Объявление оставил менеджер Райан в номерах, так что, возможно, есть причины для жалоб.
Я надеюсь, что этот отель позитивно отреагирует на эти проблемы и критику, чтобы улучшить то, что упускается из виду, и тем самым внедрить истинный подход к управлению в сфере гостеприимства. Дружелюбная улыбка и сочувствие со стороны персонала не помешали бы и могли бы многое изменить.
У нас ещё месяц в пути, так что посмотрим, сколько ещё отелей IHG мы сможем посетить, и, надеюсь, это первый и последний плохой отель с тараканами на территории.

Отель отличный, но такой непрофессионализм на стойке регистрации неслыханный – кажется, её зовут Сандра. Из-за этой чудачки мне пришлось заставить свою компанию прекратить бронирование номеров в этом отеле. Я бы предпочёл не иметь дело с высокомерными, невежественными, озлобленными людьми, когда всё, чего я хочу, – это отдохнуть. Я уже написал письмо в руководство и собираюсь поговорить с мистером Пателем, владельцем, о её непрофессионализме. Она буквально стояла на стойке регистрации, агрессивная и используя нарциссические приёмы, чтобы разозлить меня перед другими клиентами. Хорошо, что я знаю, как обращаться с глупцами. НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле, и моему работодателю было сказано никогда не иметь с ними дел только из-за неё.

4 звезды за обслуживание из-за небольшой нехватки персонала на завтраке. Дежурный делал всё, что мог. Просто гостей было больше, чем мог обслужить один человек. Ещё один дежурный на завтраке по выходным был бы очень кстати для многих гостей.

Мы были небольшой группой в Уики-Уочи. Трейси буквально завалила нас на стойке регистрации, когда мы все одновременно пришли на регистрацию, но она отлично справилась с этим и быстро и эффективно заселила нас.
Отель и номера очень чистые и комфортные. Это было прекрасное место для отдыха после долгого дня, полного осмотра достопримечательностей и сплава по реке на каяках.
Завтрак был хорошим, а некоторым из нашей компании очень понравилась машина для приготовления свежих блинов.
Это идеальное место для проживания во время посещения Уики-Уочи. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Отель чистый как снаружи, так и внутри, территория ухоженная, а номера очень опрятные. Весь персонал дружелюбный и всегда готов помочь. Особая благодарность Нореле за её отзывчивость и гостеприимство. Шармейн — хозяйка завтраков, просто прелесть. Спасибо вам обоим!

В номере обнаружил, по-моему, плесень. Завтрак был одинаковым каждый день моего пребывания (а я пробыл там целую неделю). Девушки на стойке регистрации всегда были готовы нас встретить и были невероятно милы и дружелюбны. Не могу не сказать, что завтрак ужасен.

Плюсы: Номер понравился. Бассейн просто потрясающий. Дружелюбный персонал. Ночью тихо. Чувствовал себя в безопасности. Минусы: Все бутылочки с шампунем, кондиционером, гелем для душа и мылом для рук в ванной были пустыми. Зона вокруг микроволновки в номере выглядела грязной.

Мы отлично провели время. Номер был очень чистым. Администратор был дружелюбным и услужливым. Бассейн был идеальной температуры, теплый. Внучки плавали часами. Мне понравились контейнеры для мытья рук и лосьона в ванной. Я ненавижу куски мыла, которые обычно оставляют в ванных комнатах. Завтрак был отличным. Еда была теплой, и нам понравился выбор блюд, особенно булочки с корицей.

Я должен сказать, что мы были впечатлены уровнем обслуживания клиентов в этом месте. Вежливые, услужливые, эффективные… вот как я бы их описал. Зона для завтрака была опрятной и чистой. Большой выбор свежей горячей еды. Две женщины в этой зоне для завтрака были первоклассными. Номера были чистыми и просторными. Бассейн был чистым и ухоженным. Мы сделаем это нашим новым "местом для посещения", когда будем в Спринг-Хилле.

Очень понравилось наше пребывание в Holiday Inn. Номера были чистыми с некоторыми признаками износа (по праву, место ОЧЕНЬ оживленное, но тихое), персонал был фантастическим и очень дружелюбным, утренний завтрак был отличным, мне очень понравились печенья с подливкой, я всегда хотел это попробовать, и они это подали! Кофе доступен круглосуточно с кофемашиной, которая его молоть, очень приятный штрих, честно говоря. Мы с женихом останавливаемся в самых разных ценовых диапазонах, когда дело касается отелей, и я бы посчитал этот скорее 3, 5-4-звездочным, конечно, это не кондоминиум, но для отеля для путешественников он был довольно хорош. И последнее, кровати были очень удобными.