Я являюсь клиентом Hilton более 20 лет и никогда не сталкивался ни с чем, даже отдаленно напоминающим кошмар, который мне пришлось пережить при заселении в этот отель. Я игнорировал низкие оценки, потому что более новые отзывы были выше. Не дайте себя обмануть нескольким счастливчикам.
По прибытии мне пришлось ждать, пока менеджер закончит личную беседу с сотрудниками ресепшена. Оба вели себя так, будто меня и не существует. Я забронировал номер люкс с одной спальней и кроватью размера «кинг-сайз», и, войдя, увидел большую вмятину посередине кровати. Я попытался лечь на нее и провалился в центр. Подняв одеяло, я обнаружил испачканный, смятый матрас с торчащими пружинами. Я вернулся на ресепшен, где мне снова пришлось ждать, пока тот же менеджер и сотрудница ресепшена продолжат свою личную беседу. Наконец они обратили на меня внимание, и я попросил переселить меня в другой номер, потому что кровать сломана. Менеджер сообщил мне, что они сейчас меняют все кровати. Затем он сказал, что ему нужно посмотреть, потому что он не собирается верить мне на слово, и ушел, пока я пыталась получить помощь с другим номером. Потом сотрудница на ресепшене сказала, что знает, что моя кровать не сломана, потому что все кровати новые. Я сказала ей, что менеджер только что сказал, что они их меняют, и она начала спорить со мной, утверждая, что он этого не говорил. Конечно же, это была не только пятница, но и праздничные выходные, поэтому у них не было моего типа номера, и им пришлось бы взять номер поменьше. Я специально забронировала именно этот тип номера из-за травмы ноги. Я спросила, будет ли компенсация за изменение, и на ресепшене сказали: «Думаю, я могу дать вам пару баллов. Это все, что я могу сделать». В этот момент я ушла и позвонила в Hilton. Я провела более двух часов на телефоне, совершив 5 отдельных звонков, каждый раз рассказывая им о проблемах, с которыми я столкнулась, о том, что я теперь остановилась в другом отеле (из-за чего мне пришлось дважды бронировать в последнюю минуту вместо первоначальной суммы), и что я хочу вернуть деньги. Каждый раз, когда мне говорили, что нужно позвать менеджера, меня ставили на удержание, и после 20-30 минут ожидания они сбрасывали звонок. Я звонила и по номеру 800, и по номеру службы поддержки клиентов 888. До сих пор не смогла связаться с компетентным сотрудником, чтобы вернуть деньги на карту или решить какие-либо из возникших у меня проблем.
Менеджер, работающий сегодня, даже не должен заниматься уборкой мусора на парковке. Если вы продолжите нанимать таких ужасных, оскорбительных сотрудников, как этот парень (без бейджика), вы продолжите терять много клиентов. Могу сказать за себя и за всех своих знакомых, что больше не буду останавливаться в ваших заведениях, поскольку ваша компания неспособна решать какие-либо проблемы и нанимает таких ужасных людей без какой-либо подготовки в области обслуживания клиентов. Если ваша компания их обучает, то еще более разочаровывает то, что вы не справились с такой элементарной задачей или позволили им продолжать работать, пока они ведут себя так и обращаются с клиентами как с мусором. Позор вам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мне пришлось ждать, пока менеджер закончит личную беседу с сотрудниками ресепшена. Оба вели себя так, будто меня и не существует. Я забронировал номер люкс с одной спальней и кроватью размера «кинг-сайз», и, войдя, увидел большую вмятину посередине кровати. Я попытался лечь на нее и провалился в центр. Подняв одеяло, я обнаружил испачканный, смятый матрас с торчащими пружинами. Я вернулся на ресепшен, где мне снова пришлось ждать, пока тот же менеджер и сотрудница ресепшена продолжат свою личную беседу. Наконец они обратили на меня внимание, и я попросил переселить меня в другой номер, потому что кровать сломана. Менеджер сообщил мне, что они сейчас меняют все кровати. Затем он сказал, что ему нужно посмотреть, потому что он не собирается верить мне на слово, и ушел, пока я пыталась получить помощь с другим номером. Потом сотрудница на ресепшене сказала, что знает, что моя кровать не сломана, потому что все кровати новые. Я сказала ей, что менеджер только что сказал, что они их меняют, и она начала спорить со мной, утверждая, что он этого не говорил. Конечно же, это была не только пятница, но и праздничные выходные, поэтому у них не было моего типа номера, и им пришлось бы взять номер поменьше. Я специально забронировала именно этот тип номера из-за травмы ноги. Я спросила, будет ли компенсация за изменение, и на ресепшене сказали: «Думаю, я могу дать вам пару баллов. Это все, что я могу сделать». В этот момент я ушла и позвонила в Hilton. Я провела более двух часов на телефоне, совершив 5 отдельных звонков, каждый раз рассказывая им о проблемах, с которыми я столкнулась, о том, что я теперь остановилась в другом отеле (из-за чего мне пришлось дважды бронировать в последнюю минуту вместо первоначальной суммы), и что я хочу вернуть деньги. Каждый раз, когда мне говорили, что нужно позвать менеджера, меня ставили на удержание, и после 20-30 минут ожидания они сбрасывали звонок. Я звонила и по номеру 800, и по номеру службы поддержки клиентов 888. До сих пор не смогла связаться с компетентным сотрудником, чтобы вернуть деньги на карту или решить какие-либо из возникших у меня проблем.
Менеджер, работающий сегодня, даже не должен заниматься уборкой мусора на парковке. Если вы продолжите нанимать таких ужасных, оскорбительных сотрудников, как этот парень (без бейджика), вы продолжите терять много клиентов. Могу сказать за себя и за всех своих знакомых, что больше не буду останавливаться в ваших заведениях, поскольку ваша компания неспособна решать какие-либо проблемы и нанимает таких ужасных людей без какой-либо подготовки в области обслуживания клиентов. Если ваша компания их обучает, то еще более разочаровывает то, что вы не справились с такой элементарной задачей или позволили им продолжать работать, пока они ведут себя так и обращаются с клиентами как с мусором. Позор вам.