Мы забронировали этот номер 18 января 2026 года по сниженной цене и спланировали всю поездку, исходя из этой брони. После 7-часовой поездки из Южной Каролины, когда до отеля оставалось менее двух часов, я случайно проверила электронную почту и с ужасом обнаружила, что наша бронь была отменена в 16:48 без какого-либо уведомления. Мы не получали ни звонка, ни какого-либо оповещения от отеля о проблемах с нашей бронью или о её отмене. Когда я позвонила в отель, ситуация только ухудшилась. Мне сказали, что бронь была отменена, но никто не смог сказать, кто это сделал и почему. Объяснение быстро сменилось на «ваша карта отклонена», что совершенно не имело смысла. Не было никаких попыток или ожидающих списаний, карта была активна, и мы смогли немедленно забронировать другой отель Hilton, используя ту же самую карту в приложении, без каких-либо проблем (тем же способом, которым была оформлена эта бронь). Сотрудник даже подтвердил правильность данных карты в файле.
Затем ситуация стала еще более тревожной: я получил электронное письмо о том, что мы отменили бронирование в последний момент и нам будет начислен штраф. Когда я задал вопрос по этому поводу, мне сказали, что моя карта была удалена, поэтому с меня больше не будут взиматься никакие платежи. Итак, давайте разберемся: бронирование было отменено, вину списали на мою карту (без каких-либо доказательств), а затем карту удобно удалили? Трудно не прийти к выводу, что это было сделано, чтобы освободить номер для гостя, готового заплатить больше, после того, как отель был полностью забронирован.
Когда я попросил помочь найти другой номер, никаких усилий не было предпринято, только невнятный список ближайших отелей (которые, как мне сказали, тоже были полностью забронированы). Никакой помощи, никакой ответственности, никаких попыток исправить ситуацию.
За все годы моих путешествий я никогда не сталкивался ни с чем подобным. Поздно ночью нам пришлось в спешке искать место для ночлега, переплачивая вдвое и ехав более часа.
Мы уже останавливались в этом отеле раньше в этом году, но после этого опыта мы никогда туда не вернемся и категорически не рекомендуем его.
Предупреждение: ваше бронирование здесь может ничего не значить. Его, по-видимому, можно отменить без объяснения причин, без уведомления и без какой-либо ответственности.
ПРИМЕЧАНИЕ: После того, как мне сказали, что в отеле все номера заняты, я зашел в приложение Hilton, и оказалось, что номер того же типа доступен на наши даты, но в 3 раза дороже, чем мы бронировали, что подтверждает отмену нашего бронирования из-за нашего тарифа. Кроме того, это противоречит заявлению ресепшена о том, что в отеле все номера заняты и они ничем не могут нам помочь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем ситуация стала еще более тревожной: я получил электронное письмо о том, что мы отменили бронирование в последний момент и нам будет начислен штраф. Когда я задал вопрос по этому поводу, мне сказали, что моя карта была удалена, поэтому с меня больше не будут взиматься никакие платежи. Итак, давайте разберемся: бронирование было отменено, вину списали на мою карту (без каких-либо доказательств), а затем карту удобно удалили? Трудно не прийти к выводу, что это было сделано, чтобы освободить номер для гостя, готового заплатить больше, после того, как отель был полностью забронирован.
Когда я попросил помочь найти другой номер, никаких усилий не было предпринято, только невнятный список ближайших отелей (которые, как мне сказали, тоже были полностью забронированы). Никакой помощи, никакой ответственности, никаких попыток исправить ситуацию.
За все годы моих путешествий я никогда не сталкивался ни с чем подобным. Поздно ночью нам пришлось в спешке искать место для ночлега, переплачивая вдвое и ехав более часа.
Мы уже останавливались в этом отеле раньше в этом году, но после этого опыта мы никогда туда не вернемся и категорически не рекомендуем его.
Предупреждение: ваше бронирование здесь может ничего не значить. Его, по-видимому, можно отменить без объяснения причин, без уведомления и без какой-либо ответственности.
ПРИМЕЧАНИЕ: После того, как мне сказали, что в отеле все номера заняты, я зашел в приложение Hilton, и оказалось, что номер того же типа доступен на наши даты, но в 3 раза дороже, чем мы бронировали, что подтверждает отмену нашего бронирования из-за нашего тарифа. Кроме того, это противоречит заявлению ресепшена о том, что в отеле все номера заняты и они ничем не могут нам помочь.