Я пишу, чтобы официально выразить своё разочарование по поводу моего пребывания в отеле Hampton Inn Melbourne–Viera с 19 по 21 декабря в номере 315.
Начнём с того, что номер был крайне грязным и по прибытии излучал сильный, душный запах. Это было очень неприятно и совсем не то, чего я ожидаю от отеля Hampton Inn. Позже вечером, когда я пошла принимать душ с младшим сыном, я заметила большую сломанную плитку в правом верхнем углу душевой кабины, что представляло серьёзную опасность. Я немедленно позвонила на ресепшн, и мне сказали, что кто-то будет отправлен для решения проблемы; однако никто так и не приехал.
Около 23:30 моему младшему сыну стало плохо, и его вырвало на одеяло. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что принесут чистые простыни и одеяло, но мне сказали, что я должна сама застелить кровать. Мне также дали пылесос, чтобы я помыла пол. Никогда раньше в отеле меня не просили убирать или застилать кровать, особенно в таких обстоятельствах.
На следующий день, вернувшись с бейсбольного матча моего старшего сына, мы обнаружили, что номер совершенно не убран: кровати не заправлены, и нет свежих полотенец. Я подошла к ресепшену и поговорила с Хосе, который заверил меня, что немедленно пришлет кого-нибудь, чтобы убрать номер. Я снова ушла пообедать, но когда вернулась, ничего не было сделано. Когда я позвонила на ресепшен еще раз, мне сказали, что горничные уже ушли, и единственное, что можно предоставить, это чистые полотенца.
Наконец, в нашу последнюю ночь около 3:00 утра отключилось электричество, в результате чего ночь была очень жаркой и некомфортной. Я была удивлена и разочарована тем, что у отеля, похоже, не было резервного плана, например, генератора, для обеспечения комфорта гостей во время отключения электроэнергии.
В целом, это пребывание намного ниже стандартов, которые я ожидаю от Hampton Inn. Проблемы с чистотой, вопросы безопасности, отсутствие обслуживания и дискомфорт — это был очень разочаровывающий опыт для моей семьи и меня.
Надеюсь, к этому вопросу отнесутся серьезно, и буду признателен за ответ относительно того, как будет решена эта ситуация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнём с того, что номер был крайне грязным и по прибытии излучал сильный, душный запах. Это было очень неприятно и совсем не то, чего я ожидаю от отеля Hampton Inn. Позже вечером, когда я пошла принимать душ с младшим сыном, я заметила большую сломанную плитку в правом верхнем углу душевой кабины, что представляло серьёзную опасность. Я немедленно позвонила на ресепшн, и мне сказали, что кто-то будет отправлен для решения проблемы; однако никто так и не приехал.
Около 23:30 моему младшему сыну стало плохо, и его вырвало на одеяло. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что принесут чистые простыни и одеяло, но мне сказали, что я должна сама застелить кровать. Мне также дали пылесос, чтобы я помыла пол. Никогда раньше в отеле меня не просили убирать или застилать кровать, особенно в таких обстоятельствах.
На следующий день, вернувшись с бейсбольного матча моего старшего сына, мы обнаружили, что номер совершенно не убран: кровати не заправлены, и нет свежих полотенец. Я подошла к ресепшену и поговорила с Хосе, который заверил меня, что немедленно пришлет кого-нибудь, чтобы убрать номер. Я снова ушла пообедать, но когда вернулась, ничего не было сделано. Когда я позвонила на ресепшен еще раз, мне сказали, что горничные уже ушли, и единственное, что можно предоставить, это чистые полотенца.
Наконец, в нашу последнюю ночь около 3:00 утра отключилось электричество, в результате чего ночь была очень жаркой и некомфортной. Я была удивлена и разочарована тем, что у отеля, похоже, не было резервного плана, например, генератора, для обеспечения комфорта гостей во время отключения электроэнергии.
В целом, это пребывание намного ниже стандартов, которые я ожидаю от Hampton Inn. Проблемы с чистотой, вопросы безопасности, отсутствие обслуживания и дискомфорт — это был очень разочаровывающий опыт для моей семьи и меня.
Надеюсь, к этому вопросу отнесутся серьезно, и буду признателен за ответ относительно того, как будет решена эта ситуация.