В моей жизни в отеле со мной никогда так плохо не обращались.
Я останавливалась здесь одна с маленьким ребенком и еще одним ребенком на неделю. В первую ночь наши ноги почернели после душа просто от ходьбы по ковру. На следующее утро я спросила, можно ли пропылесосить номер. Поскольку мы оставались на целую неделю, я очень не хотела перевозить все наши вещи.
Как оказалось, отель чистил ковры по всей территории. Я отсутствовала все утро, чтобы дать им время закончить работу. Когда я вернулась днем, чтобы уложить малыша спать, меня снова попросили выйти из номера, чтобы они могли его почистить. Когда я вернулась, ковры были полностью мокрыми, что делало номер непригодным для проживания с ребенком. Я снова ушла, надеясь, что к вечеру они высохнут.
Но этого не произошло.
К тому моменту было уже поздно, и мы очень устали, поэтому я решила постараться выжать из ситуации максимум. Однако в номере было ужасно холодно. Сотрудник, который обслуживал кондиционер, видимо, значительно понизил температуру. Когда мой сын включил обогреватель, вся комната наполнилась запахом горелых химикатов. Было поздно, дети устали, и от этого запаха нас тошнило.
С плачущим малышом на руках и открытой дверью номера для проветривания я позвонила на ресепшн и попросила переселить меня. Они так и не пришли, чтобы открыть номер, который, как они утверждали, нам выделили через коридор. Я позвонила в корпоративный офис Hilton, чтобы узнать, можно ли меня переселить в другой отель Hampton Inn или Hilton в этом районе, но мне сказали, что я должна обращаться напрямую к руководству отеля. Проблема заключалась в том, что руководство никогда не было на связи.
Наконец, при выезде мне удалось поговорить с региональным менеджером. Я спокойно объяснила все, что произошло, и попросила вычесть одну ночь из моего счета из-за невозможности доступа к номеру и многочисленных проблем, с которыми мы столкнулись. Ее ответ был: «Ну, этого не будет. Мне очень трудно поверить, что вы оставались, если все было так плохо. Вам следует быть благодарными, что мы убрали номер».
Ситуация усугубилась тем, что первоначальный менеджер также намекнула на мою нечестность и сказала, что я должна быть благодарна. Когда я попросила контактную информацию кого-то выше регионального менеджера, она отказала и заявила, что вышестоящего лица нет.
Оба менеджера разговаривали со мной пренебрежительно и неуважительно, по сути, называя меня лжецом и относясь ко мне так, будто мои проблемы ничего не значат. Справляться со всеми этими проблемами в одиночку с двумя детьми и так было сложно, особенно с учетом того, что мой малыш пропускал дневной сон и был слишком уставшим. То, как со мной обошлись после этого, было настолько расстраивающим, что я плакала по дороге домой.
Я сохраняла терпение и уважение на протяжении всей ситуации, но в ответ получила лишь отговорки, оскорбления и полное отсутствие ответственности.
Я не могу рекомендовать этот отель. Если Hampton Inn и Hilton ожидают, что гости будут решать серьезные проблемы через местное руководство, то к этим менеджерам следует предъявлять гораздо более высокие требования к профессионализму и обслуживанию клиентов, чем то, что я здесь увидела.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливалась здесь одна с маленьким ребенком и еще одним ребенком на неделю. В первую ночь наши ноги почернели после душа просто от ходьбы по ковру. На следующее утро я спросила, можно ли пропылесосить номер. Поскольку мы оставались на целую неделю, я очень не хотела перевозить все наши вещи.
Как оказалось, отель чистил ковры по всей территории. Я отсутствовала все утро, чтобы дать им время закончить работу. Когда я вернулась днем, чтобы уложить малыша спать, меня снова попросили выйти из номера, чтобы они могли его почистить. Когда я вернулась, ковры были полностью мокрыми, что делало номер непригодным для проживания с ребенком. Я снова ушла, надеясь, что к вечеру они высохнут.
Но этого не произошло.
К тому моменту было уже поздно, и мы очень устали, поэтому я решила постараться выжать из ситуации максимум. Однако в номере было ужасно холодно. Сотрудник, который обслуживал кондиционер, видимо, значительно понизил температуру. Когда мой сын включил обогреватель, вся комната наполнилась запахом горелых химикатов. Было поздно, дети устали, и от этого запаха нас тошнило.
С плачущим малышом на руках и открытой дверью номера для проветривания я позвонила на ресепшн и попросила переселить меня. Они так и не пришли, чтобы открыть номер, который, как они утверждали, нам выделили через коридор. Я позвонила в корпоративный офис Hilton, чтобы узнать, можно ли меня переселить в другой отель Hampton Inn или Hilton в этом районе, но мне сказали, что я должна обращаться напрямую к руководству отеля. Проблема заключалась в том, что руководство никогда не было на связи.
Наконец, при выезде мне удалось поговорить с региональным менеджером. Я спокойно объяснила все, что произошло, и попросила вычесть одну ночь из моего счета из-за невозможности доступа к номеру и многочисленных проблем, с которыми мы столкнулись. Ее ответ был: «Ну, этого не будет. Мне очень трудно поверить, что вы оставались, если все было так плохо. Вам следует быть благодарными, что мы убрали номер».
Ситуация усугубилась тем, что первоначальный менеджер также намекнула на мою нечестность и сказала, что я должна быть благодарна. Когда я попросила контактную информацию кого-то выше регионального менеджера, она отказала и заявила, что вышестоящего лица нет.
Оба менеджера разговаривали со мной пренебрежительно и неуважительно, по сути, называя меня лжецом и относясь ко мне так, будто мои проблемы ничего не значат. Справляться со всеми этими проблемами в одиночку с двумя детьми и так было сложно, особенно с учетом того, что мой малыш пропускал дневной сон и был слишком уставшим. То, как со мной обошлись после этого, было настолько расстраивающим, что я плакала по дороге домой.
Я сохраняла терпение и уважение на протяжении всей ситуации, но в ответ получила лишь отговорки, оскорбления и полное отсутствие ответственности.
Я не могу рекомендовать этот отель. Если Hampton Inn и Hilton ожидают, что гости будут решать серьезные проблемы через местное руководство, то к этим менеджерам следует предъявлять гораздо более высокие требования к профессионализму и обслуживанию клиентов, чем то, что я здесь увидела.