Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Palm Bay I 95 3*

Я была очень рада нашей поездке, но потом получила плохие новости: в семье произошла трагедия. Наконец, после 11-часовой поездки, мы приехали и с нетерпением ждали свой номер. Однако нам не дали тот номер, который мы заказывали. Мы просили номер с доступом для инвалидов и ванной. Я спустилась вниз, чтобы поговорить с молодым человеком об этом, и показала ему бронирование на телефоне. Он сказал, что у них есть только два номера, которые я просила. Один был забронирован на две недели, а другой был недоступен. Я спросила, почему со мной не связались по этому поводу. Он ответил: «Не знаю, знаете ли вы об этом, но я только что приехал». Затем он сказал, что меня могут переселить в номер с большой двуспальной кроватью. Я спросила, есть ли там ванна и сколько кроватей. Он сказал, что одна кровать, без ванны. Он сказал, что может принести вам стул для душа. Тогда я ответила, что мне нужно две кровати и ванна. Я сказала, что поговорю с мужем, чтобы узнать, что он хочет сделать. Я вернулась наверх, поговорила с мужем, спустилась вниз и задала еще несколько вопросов. Я сказала ему, что очень расстроена сложившейся ситуацией, потому что забронировала номер в марте, что было ошибкой, это было в начале апреля. Я заявила, что со мной должны были связаться. И снова он ответил: «Я только что приехал». После этого я пошла разгружать вещи, а пульта от телевизора не было. Мой муж позвонил наверх, но никто не ответил, поэтому он спустился за пультом. Заметьте, каждый раз, когда я говорила с молодым человеком о номере, менеджер была там или находилась рядом с нами, разговаривая. В последний раз, когда я уходила, она вышла, и он разговаривал с ней о ситуации. Она стояла там, когда я сказала, как я разочарована и расстроена сложившейся ситуацией. Мы также были с ней в лифте. Никаких извинений или чего-либо подобного не было сказано. Когда кто-то просит номер для людей с ограниченными возможностями, для этого есть веская причина. Со мной должны были связаться, чтобы я была в курсе ситуации или чтобы у меня было время принять другие меры. Да, мне предложили другой номер с большей кроватью и раскладным диваном. Однако я уже жила в номере с двумя кроватями и диваном, так вы хотите убрать кровать и при этом не обеспечить мне необходимые удобства? А потом ещё и стул для душа предлагаете, думая, что это решит проблему? Нет, это не решает, и то, что менеджер даже не извинился, — это просто непрофессионально! Я понимающий человек, но в такой ситуации, когда со мной никто не связался и это поставило под угрозу благополучие моей семьи, это непростительно. Сам номер был неплох. Он просторный, с полноразмерным холодильником, посудомойкой и посудой на четверых. Душ ОЧЕНЬ скользкий, а дверь в ванную — это просто толстая деревянная раздвижная дверь без ручки и замка. Моя претензия больше касается обслуживания и того, как они решили проблему с номером. Номера для людей с ограниченными возможностями предназначены для людей с инвалидностью или травмами. Важно, чтобы они их получили, иначе необходимо будет принять другие меры.