Мое пребывание в отеле Crown Royal Plaza Beachside оказалось крайне разочаровывающим, в первую очередь из-за плохого состояния номеров и серьезного отсутствия обслуживания и коммуникации.
С самого начала многие необходимые удобства в нашем номере не работали. Кондиционер был полностью сломан, из-за чего в номере было невыносимо жарко. Кроме того, не работали светильники возле кровати, а телефон в номере тоже был недоступен. Из-за жары нам пришлось два дня спать с открытой задней дверью, чтобы хоть как-то проветриться, что некомфортно и небезопасно.
Ситуацию усугубило отсутствие реакции со стороны персонала. Мы несколько раз пытались связаться с ресепшеном по телефону, но выяснилось, что их телефонная система не работает. Это не оставило нам иного выбора, кроме как лично идти на ресепшен за помощью. Даже тогда помощь была минимальной и неэффективной.
В какой-то момент нам сказали, что жалоб не поступало, хотя мы четко сообщили о проблемах. Это свидетельствует о серьезном сбое во внутренней коммуникации и заставило нас почувствовать себя проигнорированными и неуслышанными как гостей. Не было никакого чувства срочности, ответственности или контроля за решением возникших проблем.
В целом, обслуживание клиентов было плохим, коммуникация отсутствовала, а нерешенные проблемы с техническим обслуживанием сделали наше пребывание крайне некомфортным. Учитывая цену и ожидания от этого объекта размещения, такой уровень сервиса неприемлем. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь и не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала многие необходимые удобства в нашем номере не работали. Кондиционер был полностью сломан, из-за чего в номере было невыносимо жарко. Кроме того, не работали светильники возле кровати, а телефон в номере тоже был недоступен. Из-за жары нам пришлось два дня спать с открытой задней дверью, чтобы хоть как-то проветриться, что некомфортно и небезопасно.
Ситуацию усугубило отсутствие реакции со стороны персонала. Мы несколько раз пытались связаться с ресепшеном по телефону, но выяснилось, что их телефонная система не работает. Это не оставило нам иного выбора, кроме как лично идти на ресепшен за помощью. Даже тогда помощь была минимальной и неэффективной.
В какой-то момент нам сказали, что жалоб не поступало, хотя мы четко сообщили о проблемах. Это свидетельствует о серьезном сбое во внутренней коммуникации и заставило нас почувствовать себя проигнорированными и неуслышанными как гостей. Не было никакого чувства срочности, ответственности или контроля за решением возникших проблем.
В целом, обслуживание клиентов было плохим, коммуникация отсутствовала, а нерешенные проблемы с техническим обслуживанием сделали наше пребывание крайне некомфортным. Учитывая цену и ожидания от этого объекта размещения, такой уровень сервиса неприемлем. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь и не вернусь.