Мы забронировали 2 номера на ночь с 25 октября на одну ночь перед круизом. Ранее мы уже останавливались в этом отеле и никогда не сталкивались с проблемами. До этого случая. Наша семья приехала поздно вечером, около 10-10:30. По прибытии в один номер все было в порядке, однако в другом номере потолочный вентилятор работал на полную мощность. Мы позвонили на ресепшн, чтобы узнать, как выключить вентилятор. Я поговорил с Майком, который сказал, что в номере должен быть пульт дистанционного управления, и нам следует его поискать. Мы обыскали все, но так и не нашли пульт, поэтому мы снова позвонили на ресепшн и спросили, могут ли они прислать кого-нибудь, кто поможет нам его найти, или принести нам новый. Я снова поговорил с Майком, который сказал, что поднимется через несколько минут. Через 15 минут никто не пришел, поэтому я перезвонил и попал на очень торопливого Майка, который сказал, что пришлет Рика. Рик приехал, но тоже не смог найти пульт и сказал, что у них нет других номеров или запасных пультов, чтобы выключить потолочный вентилятор. Мы сказали ему, что не можем включить кондиционер, потому что у одного из гостей сильная аллергия/астма, и это вызовет у него недомогание. Он сказал, что единственная альтернатива — это отключить электричество в номере с помощью выключателя. Таким образом, у нас остался выбор: либо потолочный вентилятор будет работать всю ночь, либо в номере вообще не будет электричества. Я сказала ему, что это очень плохие варианты, и что нам делать, если моему взрослому сыну, который спал на кровати в другом конце комнаты, нужно будет встать и сходить в туалет? Его ответ был: «Надеюсь, он достаточно взрослый, чтобы спать всю ночь». Мне не показалась его грубость смешной.
Поэтому мы решили отключить электричество и использовать мобильные телефоны в качестве источника света, чтобы сходить в туалет. Это было неудобно… от Хилтона такого не ожидаешь.
Рик сказал, что нам следует поговорить с менеджером Майклом, который уже ушел, но сказал, что вернется на следующее утро, чтобы узнать, можно ли что-нибудь сделать. На следующее утро, когда мы выписывались, мы спустились вниз и поговорили с Ларри, который сказал, что менеджера Майкла не будет в эти выходные, но он позвонит нам, как только мы вернемся из круиза на следующей неделе. Он записал мой номер телефона и подробности нашей проблемы и сказал, что нам следует ожидать звонка от Майка/Майкла в любое время после 9 часов утра в следующую субботу. Прошло уже более двух месяцев, а мы до сих пор ничего не слышали от Майкла.
Мы являемся участниками программы лояльности Diamond и останавливаемся более 80 ночей в год в отелях сети Hilton, и никогда не сталкивались с таким опытом, как с такой невосприимчивостью к нашим просьбам. Поскольку мы готовимся к следующему круизу, мы остановимся в другом отеле в Порт-Канаверале.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поэтому мы решили отключить электричество и использовать мобильные телефоны в качестве источника света, чтобы сходить в туалет. Это было неудобно… от Хилтона такого не ожидаешь.
Рик сказал, что нам следует поговорить с менеджером Майклом, который уже ушел, но сказал, что вернется на следующее утро, чтобы узнать, можно ли что-нибудь сделать. На следующее утро, когда мы выписывались, мы спустились вниз и поговорили с Ларри, который сказал, что менеджера Майкла не будет в эти выходные, но он позвонит нам, как только мы вернемся из круиза на следующей неделе. Он записал мой номер телефона и подробности нашей проблемы и сказал, что нам следует ожидать звонка от Майка/Майкла в любое время после 9 часов утра в следующую субботу. Прошло уже более двух месяцев, а мы до сих пор ничего не слышали от Майкла.
Мы являемся участниками программы лояльности Diamond и останавливаемся более 80 ночей в год в отелях сети Hilton, и никогда не сталкивались с таким опытом, как с такой невосприимчивостью к нашим просьбам. Поскольку мы готовимся к следующему круизу, мы остановимся в другом отеле в Порт-Канаверале.