Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Cape Canaveral Cruise Port 3*

Я бы никому не рекомендовала это место, и моей семье даже не довелось там пожить. Первая сотрудница на ресепшене, с которой я общалась (кажется, её звали Инга, но я могу ошибаться), была самым приветливым и добрым человеком, с которым я когда-либо сталкивалась при бронировании отеля. Я бронировала номер для небольшой группы семьи, так как мы отправляемся в круиз. Из-за одного из членов семьи потребовалась смена номера, и когда я позвонила 21 апреля 2026 года, я поговорила с Джереми. Он кратко объяснил, зачем нужна смена номера, и задал несколько вопросов. Прежде чем я успела закончить, он ответил: «Хорошо, а что? ». Тон его голоса меня немного удивил, но я продолжила задавать вопросы. Когда я попросила заменить один из номеров с большой двуспальной кроватью на номер с двумя двуспальными кроватями, он сказал: «О, это можно сделать при регистрации». Это не то, что мне изначально сказали. Он также сообщил мне, что недельная плата за парковку составляет 25 долларов в день, трансфер до порта и обратно — 12 долларов с человека, и что общая сумма бронирования осталась прежней. Когда я сегодня, 22 апреля 2026 года, снова проверила электронное письмо с подтверждением, оказалось, что забронирован только один номер. Я решила позвонить в надежде получить разъяснения. Я снова поговорила с Джереми. Его тон был очень вежливым, но как только я сообщила ему, что разговаривала с ним накануне вечером, его тон полностью изменился. Я спросила о подтверждении бронирования трех номеров, и он подтвердил, что все они по-прежнему забронированы. Когда я снова спросила о стоимости трансфера и общей сумме к оплате, он был очень снисходителен и поправил меня, сказав: «Мэм, я не понимаю, о чем вы спрашиваете. Вы спрашиваете об общей сумме к оплате? ». На что я ответила: «Ну да, это то же самое». В заключение, я отменила бронирование просто потому, что у меня никогда не было такого ужасного опыта общения со службой поддержки клиентов, как с Джереми. Я дважды просила позвать руководителя или менеджера, но получила лишь ответ: «Я не уверена, когда она будет на работе». Настоятельно рекомендую ввести дополнительное обучение для предотвращения подобных ситуаций.