Мы заселились в отель Home2 Suites by Hilton Cape Canaveral Cruise Port вечером 23 мая. Мы забронировали проживание в начале апреля и полностью оплатили его через Expedia.
Нам предоставили номер 617. Как только мы вышли из лифта на шестом этаже, в коридоре появился сильный неприятный запах. Когда мы вошли в номер, температура была 85 градусов, и в комнате сильно пахло мокрой собакой или плесенью.
Мы попытались самостоятельно отрегулировать кондиционер, но он не включился. Мы немедленно позвонили на ресепшн, и нам сказали, что пришлют техническую поддержку. Затем мы спустились вниз и сообщили сотруднику ресепшена, Джереми, что подождем возле бара у бассейна, пока номер не будет готов. Мы специально спросили, будет ли он знать, когда номер будет готов, и он заверил нас, что будет.
Примерно через 40 минут, так и не получив никакой информации, мы вернулись в номер сами. В номере по-прежнему было очень жарко. Кондиционер был частично разобран и оставлен открытым в номере, а на настенном термостате отображалось сообщение «ERR».
Мы снова позвонили на ресепшн, и нам сказали спуститься вниз. Собрав все наши вещи и вернувшись в лобби, мы увидели, что Джереми, казалось, был сбит с толку ситуацией и неоднократно уходил в подсобное помещение, якобы чтобы поговорить с менеджером. В конце концов он сообщил нам, что других свободных номеров нет и что у нас есть только два варианта: либо продолжать ждать ремонта бесконечно, либо получить возврат денег и уехать.
Мы спросили, может ли он связаться с соседними отелями сети Hilton, чтобы помочь нам найти жилье, поскольку в этой проблеме виноват исключительно отель. Он сделал вид, что ему неудобно, и заявил, что позвонит только в один соседний отель. В этом отеле свободных номеров не было.
В этот момент, несмотря на то, что наша проблема все еще оставалась нерешенной, Джереми помог нескольким другим гостям, оставив нас стоять без ответов и без каких-либо оценок того, когда — или будет ли вообще — номер пригоден для проживания.
В итоге мы решили запросить возврат средств по следующим причинам:
1. Сроки ремонта так и не были предоставлены.
2. В номере ужасно пахло.
3. Мы видели, как сотрудники службы технического обслуживания принесли, по всей видимости, старый кондиционер, покрытый видимой пылью и черным налетом. Нам было некомфортно спать в номере с таким устройством.
Джереми оформил возврат средств, но поскольку бронирование было оформлено через третью сторону, он заявил, что не может предоставить абсолютно никаких документов, подтверждающих возврат — даже письменного подтверждения.
Ситуацию значительно усугубило полное отсутствие профессионализма и сочувствия на протяжении всего общения. Джереми был пренебрежителен, легкомысленен и временами посмеивался во время наших разговоров. Он ни разу не извинился за состояние номера, за неудобства или за то, что мы фактически оказались в затруднительном положении поздно ночью в выходные дни, посвященные Дню памяти, в оживленном районе круизного порта.
Когда мой муж попросил поговорить с менеджером, Джереми снова исчез в подсобке. Затем он вернулся и заявил, что «менеджера нет на дежурстве». Это прямо противоречило тому, что он ранее говорил о разговоре с менеджером в подсобке. Когда мы указали на это, он отрицал, что когда-либо говорил это.
Мы покинули отель около 22:30 и следующие полтора часа отчаянно пытались найти другой отель в один из самых загруженных туристических выходных года. В какой-то момент мы всерьёз подумали, что нам, возможно, придётся спать в машине.
Технические неполадки могут случиться в любом отеле. Но нельзя оправдать то, как с нами обошлись после этого. Состояние номера было неприемлемым, но обслуживание клиентов было ещё хуже.
Я бы ни в коем случае не рекомендовал этот отель, и этот опыт серьёзно подорвал моё доверие к отелям сети Hilton в целом.
К счастью, в конце концов нам удалось найти номер в другом отеле, где было чисто, прохладно, и персонал, казалось, действительно заботился о гостях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам предоставили номер 617. Как только мы вышли из лифта на шестом этаже, в коридоре появился сильный неприятный запах. Когда мы вошли в номер, температура была 85 градусов, и в комнате сильно пахло мокрой собакой или плесенью.
Мы попытались самостоятельно отрегулировать кондиционер, но он не включился. Мы немедленно позвонили на ресепшн, и нам сказали, что пришлют техническую поддержку. Затем мы спустились вниз и сообщили сотруднику ресепшена, Джереми, что подождем возле бара у бассейна, пока номер не будет готов. Мы специально спросили, будет ли он знать, когда номер будет готов, и он заверил нас, что будет.
Примерно через 40 минут, так и не получив никакой информации, мы вернулись в номер сами. В номере по-прежнему было очень жарко. Кондиционер был частично разобран и оставлен открытым в номере, а на настенном термостате отображалось сообщение «ERR».
Мы снова позвонили на ресепшн, и нам сказали спуститься вниз. Собрав все наши вещи и вернувшись в лобби, мы увидели, что Джереми, казалось, был сбит с толку ситуацией и неоднократно уходил в подсобное помещение, якобы чтобы поговорить с менеджером. В конце концов он сообщил нам, что других свободных номеров нет и что у нас есть только два варианта: либо продолжать ждать ремонта бесконечно, либо получить возврат денег и уехать.
Мы спросили, может ли он связаться с соседними отелями сети Hilton, чтобы помочь нам найти жилье, поскольку в этой проблеме виноват исключительно отель. Он сделал вид, что ему неудобно, и заявил, что позвонит только в один соседний отель. В этом отеле свободных номеров не было.
В этот момент, несмотря на то, что наша проблема все еще оставалась нерешенной, Джереми помог нескольким другим гостям, оставив нас стоять без ответов и без каких-либо оценок того, когда — или будет ли вообще — номер пригоден для проживания.
В итоге мы решили запросить возврат средств по следующим причинам:
1. Сроки ремонта так и не были предоставлены.
2. В номере ужасно пахло.
3. Мы видели, как сотрудники службы технического обслуживания принесли, по всей видимости, старый кондиционер, покрытый видимой пылью и черным налетом. Нам было некомфортно спать в номере с таким устройством.
Джереми оформил возврат средств, но поскольку бронирование было оформлено через третью сторону, он заявил, что не может предоставить абсолютно никаких документов, подтверждающих возврат — даже письменного подтверждения.
Ситуацию значительно усугубило полное отсутствие профессионализма и сочувствия на протяжении всего общения. Джереми был пренебрежителен, легкомысленен и временами посмеивался во время наших разговоров. Он ни разу не извинился за состояние номера, за неудобства или за то, что мы фактически оказались в затруднительном положении поздно ночью в выходные дни, посвященные Дню памяти, в оживленном районе круизного порта.
Когда мой муж попросил поговорить с менеджером, Джереми снова исчез в подсобке. Затем он вернулся и заявил, что «менеджера нет на дежурстве». Это прямо противоречило тому, что он ранее говорил о разговоре с менеджером в подсобке. Когда мы указали на это, он отрицал, что когда-либо говорил это.
Мы покинули отель около 22:30 и следующие полтора часа отчаянно пытались найти другой отель в один из самых загруженных туристических выходных года. В какой-то момент мы всерьёз подумали, что нам, возможно, придётся спать в машине.
Технические неполадки могут случиться в любом отеле. Но нельзя оправдать то, как с нами обошлись после этого. Состояние номера было неприемлемым, но обслуживание клиентов было ещё хуже.
Я бы ни в коем случае не рекомендовал этот отель, и этот опыт серьёзно подорвал моё доверие к отелям сети Hilton в целом.
К счастью, в конце концов нам удалось найти номер в другом отеле, где было чисто, прохладно, и персонал, казалось, действительно заботился о гостях.