После попытки урегулировать свою проблему с администрацией, я делюсь своим негативным опытом пребывания в Holiday Inn Club Vacations Cape Canaveral Beach Resort.
Проблема №1 – В нашем номере стоял сильный запах индийской еды, а именно карри, что, как отметили в службе технического обслуживания, не является чем-то необычным и обычно устраняется до приезда следующего гостя. Тем не менее, я беру вину на себя, так как мне следовало потребовать другой номер.
Проблема №2 – Поздно вечером мы обнаружили, что в нашем номере НЕТ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ. Сотрудники службы технического обслуживания подтвердили проблему, сказали, что разберутся с ней и сообщат нам о результатах… мы больше его не видели. В результате нам всем пришлось принимать ХОЛОДНЫЙ душ в тот вечер.
Проблема №3 – После холодного душа мы откинули одеяло с кровати и обнаружили отвратительно грязные простыни (фотографии ниже). Я нашла в коридоре сотрудницу службы уборки, которая выдала мне новый комплект простыней, поэтому нам пришлось самим перестилать и застилать кровать.
Проблема №4 – На следующий день дежурный менеджер признал все мои претензии, но сказал: «Мои возможности ограничены, поскольку вы бронировали через IHG», и предложил зачесть курортные сборы в размере 105 долларов. Поэтому я обратился в IHG, вместо того чтобы спорить с ним на ресепшене, и потребовал возврата денег за первую ночь нашего пребывания.
IHG открыла жалобу, но заявила, что «мои возможности ограничены, поскольку Holiday Inn Club не является частью IHG», и у курорта есть 24-48 часов на ответ. Они так и не ответили мне, но IHG заявила, что курорт «закрыл жалобу, потому что вы приняли их зачет курортных сборов». Я оставил сообщение генеральному менеджеру (Гэри Россу) и больше ничего не слышал.
Несмотря на отличный открытый бассейн, я бы никогда не рекомендовал этот курорт. Это НЕ настоящий отель IHG, а всего лишь аффилированная компания, поэтому ожидайте более низкого уровня обслуживания клиентов, ответственности, состояния и качества.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема №1 – В нашем номере стоял сильный запах индийской еды, а именно карри, что, как отметили в службе технического обслуживания, не является чем-то необычным и обычно устраняется до приезда следующего гостя. Тем не менее, я беру вину на себя, так как мне следовало потребовать другой номер.
Проблема №2 – Поздно вечером мы обнаружили, что в нашем номере НЕТ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ. Сотрудники службы технического обслуживания подтвердили проблему, сказали, что разберутся с ней и сообщат нам о результатах… мы больше его не видели. В результате нам всем пришлось принимать ХОЛОДНЫЙ душ в тот вечер.
Проблема №3 – После холодного душа мы откинули одеяло с кровати и обнаружили отвратительно грязные простыни (фотографии ниже). Я нашла в коридоре сотрудницу службы уборки, которая выдала мне новый комплект простыней, поэтому нам пришлось самим перестилать и застилать кровать.
Проблема №4 – На следующий день дежурный менеджер признал все мои претензии, но сказал: «Мои возможности ограничены, поскольку вы бронировали через IHG», и предложил зачесть курортные сборы в размере 105 долларов. Поэтому я обратился в IHG, вместо того чтобы спорить с ним на ресепшене, и потребовал возврата денег за первую ночь нашего пребывания.
IHG открыла жалобу, но заявила, что «мои возможности ограничены, поскольку Holiday Inn Club не является частью IHG», и у курорта есть 24-48 часов на ответ. Они так и не ответили мне, но IHG заявила, что курорт «закрыл жалобу, потому что вы приняли их зачет курортных сборов». Я оставил сообщение генеральному менеджеру (Гэри Россу) и больше ничего не слышал.
Несмотря на отличный открытый бассейн, я бы никогда не рекомендовал этот курорт. Это НЕ настоящий отель IHG, а всего лишь аффилированная компания, поэтому ожидайте более низкого уровня обслуживания клиентов, ответственности, состояния и качества.