Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Cape Canaveral Near Cocoa Beach 3*

Это был, без сомнения, худший опыт в моей жизни во время путешествия. Сотрудница на ресепшене была раздражена тем, что наши дети, будучи шумными и застрявшими в машине на несколько часов, были заняты регистрацией. Она не предоставила никакой информации, кроме того, что ресторан находится в частной собственности, и они не занимаются решением подобных проблем. Мы заселились позже, около 19:30. После того, как мы заказали ужин, мы отправились к бассейну. Когда мы вышли, уже начинало темнеть. Мы плавали, может быть, минут 10, и вышел сотрудник и сказал, что бассейн закрыт. Мы много путешествуем, и в каждом отеле бассейн закрывается либо в 21:00, либо, чаще всего, в 22:00. Я подумала, что он, должно быть, ошибается. Но он не ошибся. Они закрывают свой полностью освещенный бассейн у бара на закате. Он сказал, что менеджер был расстроен тем, что мы были в бассейне, и попросил нас вывести его. Я подошла к ресепшену, чтобы спросить об этом у сотрудницы, и она заявила, что никакого менеджера нет. Было ясно, что именно она попросила нас вывести бассейн. Она была очень грубой и пассивно-агрессивной. Я сказала ей, что если бы мне при регистрации сообщили о закрытии бассейна с наступлением сумерек, я бы отменила бронирование. Она отреагировала очень пассивно-агрессивно, заявив, что это закон Флориды, и добавила: «Извините, я тоже не люблю выходить из бассейна у себя дома». Когда я попросила информацию о менеджере, она начала игнорировать меня. Я позвонила в службу поддержки клиентов Hilton, находясь на стойке регистрации, и она вызвала полицию, чтобы нас выдворили с территории отеля. Вызов полиции был травмирующим для моих детей. Затем полиция извинилась, но сказала, что сотрудники любого заведения могут выдворить кого-либо с территории отеля без объяснения причин. Конечно, мои дети были травмированы, а поездка была связана с визитом младшего ребенка к врачу-специалисту в Майами, так что это и так было мрачным событием. Я крайне разочарована, и если бы можно было выиграть дело о моральном ущербе, я бы обязательно подала официальный гражданский иск. В этом районе много отелей, избегайте этого заведения любой ценой. Персонал явно знает, что нет никакой реальной мотивации или контроля за качеством обслуживания клиентов, и им позволено оскорблять и преследовать клиентов без каких-либо последствий. Со мной до сих пор никто не связался, чтобы извиниться или выразить свою обеспокоенность по этому поводу.