Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Cape Canaveral Near Cocoa Beach 3*

Я думала, что этот отель Hilton будет хорошим, так как он новый, но, видимо, у них есть какие-то проблемы, которые нужно решить. Я спрашивала о трансфере, думая, что это может быть связано с особенностями отеля, так как он находится так близко к терминалу, но те времена, когда обслуживание клиентов было на высоте, прошли. После выезда я получила окончательный счет, в котором была указана плата в размере 40 долларов за трансфер, которым мы не пользовались (мы пользовались Uber, и у нас есть подтверждение в чеках). При первом звонке мне сказали, что возврат должен был поступить позже на неделе, но этого так и не произошло. Я перезвонила 03.04.2026, и мне сказали, что возврат не будет произведен, и вместо этого могут быть начислены только баллы. Это неприемлемо, так как после этого я, возможно, больше не буду останавливаться ни в одном отеле Hilton Garden Inn… Поверьте мне, человеку, которому раньше нравилось останавливаться в Hilton… *** Забронируйте другой отель, только не Hilton***. Их интересует только прибыль, и им наплевать на своих клиентов. Видимо, у них завышенная самооценка.
**ОТВЕТ ОТ ВЛАДЕЛЬЦА**
Перед вашим приездом наша команда связалась с вами через систему сообщений для гостей по поводу трансфера для круизных лайнеров. В ходе этого разговора был запрошен и подтвержден заказ на трансфер для четырех взрослых на отправление в 11:15, а общая стоимость в 40 долларов была объяснена и подтверждена до оформления бронирования.
Наш отель сотрудничает с сторонним поставщиком транспортных услуг, который резервирует места после подтверждения бронирования трансфера. Поскольку бронирование было сделано по вашей просьбе, и об отмене не было сообщено до отправления, транспортная компания взимала плату, связанную с этим бронированием.
Мы всегда призываем гостей сообщать нам об изменении планов, чтобы мы могли соответствующим образом скорректировать бронирование. К сожалению, без уведомления о том, что трансфер не будет использован, бронирование оставалось активным у поставщика транспортных услуг.
*****ОТЗЫВ ОТ КЛИЕНТА****
Как я уже говорил, это был онлайн-чат, и ничего не было подтверждено, но если вы все еще настаиваете на том, что ваши клиенты неправы, то этого достаточно, чтобы я принял решение о том, где остановиться, там, откуда я родом. Ваши слова что-то значат, печально, что наш мир превратился в это. Удачи вам в будущих взаимодействиях с клиентами. Возможно, сейчас у вас есть бронирования, но такое поведение рано или поздно всплывает наружу.
Спасибо за ваш отзыв.