То, что должно было стать расслабляющим семейным отдыхом, превратилось в череду ненужных неприятностей.
Курорт прекрасен, бассейн фантастический, еда отличная, а напитки великолепные. К сожалению, обслуживание и общее впечатление от пребывания не соответствовали качеству отеля.
Это был мой четвертый визит к бассейну, и каждый раз возникали проблемы с заказом еды. В этот раз мне принесли неправильное блюдо, и после того, как его уже открыли и взяли в руки, персонал отнес его гостю, который его на самом деле заказал. Мое правильное блюдо также было доставлено к другому столику, а затем возвращено мне. Я рассказала о случившемся и спросила, хочу ли я, чтобы его приготовили заново, на что я ответила утвердительно. Но об этом вообще не должно было быть и речи.
Более серьезная проблема возникла с номером для отдыха, который мы арендовали специально для нашей первой поездки с нашим 4-месячным сыном. Когда мой муж поднялся наверх, чтобы переодеть малыша, он потратил почти 20 минут на решение проблем с неисправным лифтом и ключами от номера. Он не мог попасть в номер, оставшись с мокрым, замерзшим и голодным младенцем, без возможности войти внутрь, пока наконец не помогла горничная.
Когда я объяснила все на ресепшене и сказала, что мы уезжаем, потому что день был испорчен, единственным ответом было: «О нет». Никаких извинений, сочувствия или попыток исправить ситуацию не последовало.
Что еще хуже, другой гость на нашем этаже столкнулся с теми же проблемами с ключами и стал свидетелем страданий моего мужа.
Это досадно, потому что сам отель прекрасен, но повторяющиеся ошибки в обслуживании, проблемы с доступом по ключам и отсутствие заботы о клиентах превратили то, что должно было стать особенным семейным днем, в разочарование. Как бы мне ни было неприятно это говорить, мы, вероятно, вернемся в отель Pink Shell в Форт-Майерсе, где у нас всегда был лучший опыт в целом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Курорт прекрасен, бассейн фантастический, еда отличная, а напитки великолепные. К сожалению, обслуживание и общее впечатление от пребывания не соответствовали качеству отеля.
Это был мой четвертый визит к бассейну, и каждый раз возникали проблемы с заказом еды. В этот раз мне принесли неправильное блюдо, и после того, как его уже открыли и взяли в руки, персонал отнес его гостю, который его на самом деле заказал. Мое правильное блюдо также было доставлено к другому столику, а затем возвращено мне. Я рассказала о случившемся и спросила, хочу ли я, чтобы его приготовили заново, на что я ответила утвердительно. Но об этом вообще не должно было быть и речи.
Более серьезная проблема возникла с номером для отдыха, который мы арендовали специально для нашей первой поездки с нашим 4-месячным сыном. Когда мой муж поднялся наверх, чтобы переодеть малыша, он потратил почти 20 минут на решение проблем с неисправным лифтом и ключами от номера. Он не мог попасть в номер, оставшись с мокрым, замерзшим и голодным младенцем, без возможности войти внутрь, пока наконец не помогла горничная.
Когда я объяснила все на ресепшене и сказала, что мы уезжаем, потому что день был испорчен, единственным ответом было: «О нет». Никаких извинений, сочувствия или попыток исправить ситуацию не последовало.
Что еще хуже, другой гость на нашем этаже столкнулся с теми же проблемами с ключами и стал свидетелем страданий моего мужа.
Это досадно, потому что сам отель прекрасен, но повторяющиеся ошибки в обслуживании, проблемы с доступом по ключам и отсутствие заботы о клиентах превратили то, что должно было стать особенным семейным днем, в разочарование. Как бы мне ни было неприятно это говорить, мы, вероятно, вернемся в отель Pink Shell в Форт-Майерсе, где у нас всегда был лучший опыт в целом.