Отзыв об отеле Hampton Inn Port Charlotte 2*

Этот отель недавно отремонтирован, но он того не стоит! Персонал, особенно менеджер на ресепшене Эшли и заместитель генерального менеджера Крис Бреуччи, — самые грубые сотрудники службы поддержки клиентов, с которыми мне когда-либо приходилось иметь дело! У них совершенно нет навыков общения с людьми, когда к ним обращаются с проблемой! Эшли ведет себя так, будто вы тратите ее время! А заместитель генерального менеджера Крис не перезванивает, мне пришлось пытаться застать его в офисе! А когда вы все-таки перезваниваете, он тут же занимает оборонительную позицию, как будто пытается доказать, что вы лжете! Вместо того чтобы объяснить факты или правила, которые могли бы немедленно решить проблему, как это сделала другая сотрудница, Донна! Она ответила сразу после того, как я позвонила в службу поддержки гостей Hilton и пожаловалась! Они связались с отелем, и Донна объяснила ситуацию! И я рада, что Hilton уладил ситуацию! Но я бы не рекомендовала этот отель! Мне также сказали, что проблемы с бронированием возникали у многих гостей до меня! У меня была бронь на ноябрь, которую я не оформляла, и я пыталась объяснить, что моя бронь была на декабрь, и что ни одна из броней не отображалась в приложении на моем телефоне! Видимо, что-то не так с этой системой бронирования отелей, если у нескольких человек постоянно возникает одна и та же проблема! И забавно, что у них политика отсутствия возврата средств, если вы не отмените бронь в течение двух дней после ее оформления! Но как отменить бронь, если у вас нет бронирования на эти дни, пока оно не появится в приветственном письме, автоматически сгенерированном Hilton из-за бронирования? Но потом вы не можете отменить бронь, потому что срок уже истек, и с вас взимается невозвратная плата за ночь! Будьте умны, не бронируйте и не останавливайтесь в этом отеле! И, видимо, помощник генерального менеджера считает, что если вы скажете: «Я не хочу с вами спорить, я просто обращусь в службу поддержки клиентов Hilton и воспользуюсь своим правом оставить отзыв, потому что я не хочу с ним спорить! » Он решил, что это угроза! Серьезно! Просто невероятно, как это нелепо! Так что я повторюсь! Ужасный администратор на ресепшене и ужасный помощник генерального менеджера Эшли и Крису действительно нужно было найти работу в сфере обслуживания клиентов!