Отзыв об отеле Holiday Inn Express Lake Okeechobee by IHG 2*

Худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался в сфере гостеприимства. Очевидно, что здесь всё ужасно, начиная с владельцев и заканчивая всеми остальными. На ресепшене меня буквально предупредили, чтобы я контролировал своих детей при заселении, рассказали историю о бейсбольной команде, которая хулиганила, бросала мяч в вестибюле, а она подняла мяч, бросила его и попала в грудь матери ребёнка… и она до сих пор работает. Когда мы вернулись со свадьбы, я понял, что нет простыней, одеял и подушек для футона, позвонил вниз, и мне сказали, что мы должны спуститься и забрать их сами. Когда моя жена поздно вечером спустилась за постельным бельём, сотрудница на ресепшене вела себя отвратительно и солгала о своём имени (она сняла бейджик). Позже мы застали её с бейджиком, и моя жена спросила: «Так это Лейси, на которую я должен пожаловаться, или имя на вашем бейджике? » (Юретни), она признала, что Лейси — это не её имя. Мне сказали, что в здании нет управляющей компании, что они находятся в другом отеле… НИКАКОЙ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ НЕТ, ПОКА ОТЕЛЬ РАБОТАЕТ? Позвонил в IHG и подал заявление, мне сказали, что высшее руководство свяжется со мной в течение 48 часов. 7 дней спустя — никакого контакта. Я позвонил, чтобы узнать о ходе дела, и мне отказали в выплате компенсации. Владелец отеля отказался от какой-либо компенсации, и IHG ничего не может сделать, чтобы исправить то, как этот отель обращается с платящими клиентами и членами IHG. Видимо, если ты не участник программы Diamond, им наплевать… Остальные члены моей семьи останавливались в отеле Hampton, расположенном неподалеку, и у них не было никаких проблем. И в отеле Hampton есть отличный ресторан Applebees… а в этом ужасном здании ничего подобного нет. Беговая дорожка не работает, бассейн обшарпанный, блинная машина не работает… Как бывший менеджер IHG/Holiday Inn, я бы посоветовал вам выбрать другой отель. Останавливайтесь в Hampton, если вы собираетесь посетить озеро Окичоби.