Отзыв об отеле WoodSpring Suites Naples East 2*

Для тех, кого это может касаться:
Этот отзыв честный и основан на фактах. Мой муж и свекровь забронировали номер на две ночи в этом отеле (с 19 по 21 марта 2025 года). Номер был полон тараканов, и в нём стоял неописуемый запах. Это негигиенично и неприемлемо. Им обещали раннее заселение в 11 утра, но когда они приехали, номер (на 5 этаже) был не готов, поэтому мой муж и свекровь пошли пообедать и вернулись через час, а номер всё ещё не был готов. Администратор на стойке регистрации проводил их в другой номер на первом этаже, так как моя свекровь инвалид. В этом номере были мёртвые и живые тараканы, неудобные кровати, громкий шум из коридора, который разносился всю ночь, и ужасный запах. Телефон не работал, завтрака, кофе не было, и не было ничего тёплого и уютного, чтобы сделать их пребывание приятным. Я читал другие отзывы за несколько месяцев до этого с такими же жалобами на насекомых и запах, но увидел только сгенерированный ответ от «владельца», что они относятся к этим вопросам очень серьёзно и заключили договор на борьбу с вредителями. Мой вопрос: если это заведение относится к этому так серьёзно, то почему спустя три месяца в этом отеле появились тараканы (как утверждали предыдущие рецензенты)? Это однозначно, нарушение санитарных норм и отвратительно. Это должен был быть их мини-отпуск, чтобы они могли провести время вместе и отдохнуть, а не тратить часы на попытки зарегистрироваться и часы, бегая к стойке регистрации с обоснованными жалобами, потому что телефон не работал. Мы просим полный возврат средств за неприемлемое обслуживание, которое мы получили с момента регистрации до момента выезда. Итак, кому мне напрямую позвонить для этого возврата?