Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Naples 3*

Это был один из худших отелей в моей жизни. После целого дня в дороге мы с семьёй приехали поздно ночью, уставшие, но облегчённые, наконец-то заселились. Я уже внёс предоплату за бронирование через Booking. Com, но администратор потребовал мою кредитную карту без каких-либо объяснений. Решив, что это просто стандартная проверка, я подчинился. К моему удивлению, я сразу же получил уведомление о том, что с меня списали 150 долларов без моего согласия и даже без каких-либо внятных объяснений.
Когда я обратился к администратору, он не поздоровался как следует, не подтвердил бронирование и не продемонстрировал никакой прозрачности. Он лишь ответил, что Booking. Com якобы не уведомил их о моей оплате. Я настаивал на немедленном возврате средств, чтобы избежать двойной оплаты, но он наотрез отказался. Такое же пренебрежительное отношение продолжилось и на следующее утро, когда я общался с его руководителем, и даже позже по электронной почте.
Что ещё хуже, деньги вернули только через месяц. Во время отпуска без такой суммы не обойтись, и задержка была неприемлемой.
Непрофессионализм, прозрачность и элементарное уважение к гостям со стороны этого отеля неприемлемы. Брать деньги у клиентов без разрешения — это просто нечестно. Вместо того, чтобы предложить решение или хотя бы извиниться, они прикрывались оправданиями и отказывались помочь.
Если вы цените честность, чёткое общение и справедливое отношение, держитесь подальше от этого места. Есть много других заведений, которые действительно уважают своих гостей и не прибегают к обману.