Отзыв об отеле Staybridge Suites Naples – Marco Island by IHG 3*

Сам номер был уютным, никаких нареканий. Но когда дело дошло до уборки, это больше походило на быстрый визит, чем на настоящую уборку. Кровать застелили, полотенца сменили, но ничего не протерли, а полы так и не пропылесосили. После восьми дней проживания было бы неплохо увидеть номер действительно чистым.
Каждый раз, когда нам что-то было нужно, нам приходилось тратить целое приключение, чтобы найти сотрудника. Однажды мы вернулись в номер, а мусор даже не вынесли, хотя «обслуживание номеров» уже было выполнено. Мне постоянно приходилось просить об элементарном, что должно было быть заменено автоматически.
В какой-то момент мы оказались заперты в номере, потому что ключи перестали работать, и нам потребовалось больше 15 минут, чтобы кто-то появился на стойке регистрации. Несколько ночей сотрудница стойки регистрации спала прямо за стойкой, и это было до 22:00. Когда мы просили её о помощи, она не отвечала, просто уходила. Единственный раз, когда она действительно вышла на связь, – это когда закрыла бассейн и сказала, что нам пора спать, что было невероятно грубо.
Но этим дело не ограничилось. Когда я попросила принадлежности для гриля, другая сотрудница, тоже спавшая в обеденной зоне, начала меня ругать за то, что я не говорю по-испански. Это было неловко, ненужно и совершенно недопустимо, особенно учитывая, что я просто просила о помощи.
Если руководство это читает, вам нужно серьёзно заняться подбором и обучением сотрудников в ночную смену. Большинство сотрудников, с которыми мы столкнулись, были неприветливы и едва ли соответствовали минимальным стандартам обслуживания клиентов.