Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Naples 3*

У меня был крайне неприятный опыт в этом отеле. В воскресенье утром, всего через несколько минут после того, как я встала с постели, на кровать заполз большой таракан (см. Фото). Я была в полном отвращении, немедленно собрала вещи и вышла из номера. Я даже не смогла принять душ; мне просто хотелось уйти.
Что еще хуже, у меня аллергия на тараканов, поэтому, к счастью, я уже встала с постели, когда это произошло. В противном случае ситуация могла бы быть для меня еще серьезнее.
Когда я спокойно сообщила об инциденте сотруднице на ресепшене (Джессике), я даже показала ей фотографии и видео, на котором таракан ползает по кровати, чтобы прояснить ситуацию. Ее ответ был: «Они очень распространены в этом районе». Это совершенно неприемлемо. Да, тараканы есть везде, но они никогда не должны ползать по кровати или подушке гостя отеля; Это явный признак плохой чистоты и гигиенических стандартов.
Пока я еще стояла на ресепшене и объясняла, что произошло, Джессика сказала мне «подождите минутку» и ушла в подсобку, видимо, чтобы поговорить с кем-то о ситуации. Вернувшись, она просто сказала: «Все в порядке, спасибо за ваше пребывание! », как будто ничего не произошло. Никакого сочувствия, никаких извинений и никакого решения предложено не было. Нам даже не предложили другой номер или место, где можно принять душ перед отъездом.
В стоимость нашего проживания входил завтрак, но после такого опыта я ни за что не смогла бы там поесть.
Я попросила поговорить с менеджером (Валерией), но мне сказали, что она будет только в понедельник. Когда я позвонила во вторник утром, я узнала, что ее даже не проинформировали об инциденте. После того, как я все объяснила еще раз, ее ответ был таким же разочаровывающим; она сказала, что насекомые — это «водяные клопы» и «распространены в этом районе». Никаких извинений, никакой ответственности и никакого внимания к комфорту гостей не последовало.
Затем она снисходительно предложила 10 000 баллов Bonvoy, заявив, что, поскольку мы заплатили по тарифу для друзей и семьи, она не может вернуть деньги за ночь; как будто скидка каким-то образом делает пребывание приемлемым, или как будто мы заплатили всего 20 долларов за номер. Такое отношение было пренебрежительным и совершенно неуместным.
За годы проживания в отелях Marriott, всегда используя аккаунт Bonvoy моего мужа, я привыкла доверять Marriott в плане чистоты, стабильности и обслуживания. На этот раз, поскольку я путешествовала без него, я создала свой собственный аккаунт Bonvoy. Возможно, из-за отсутствия истории бронирований и баллов персонал предположил, что я не являюсь постоянным клиентом. В любом случае, это никогда не должно влиять на отношение к гостям.
Этот опыт намного ниже обычных стандартов Marriott. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно; гости заслуживают лучшего.