Всё отлично, НО ОБСЛУЖИВАНИЕ НА РЕСЕПШН.
На прошлых выходных я арендовал три двухместных номера для своей команды. Она записала всю информацию, всё прошло гладко.
Предположительно, на следующий день, утром в день моего отъезда, у них возникла проблема с картой при последней транзакции, а именно с одним из номеров. (Не понимаю, почему они не проверили это при моём первом заселении. )
В общем, в день моего отъезда эта ужасно грубая девушка на рецепции начала звонить мне в номер с 7 утра. Сообщила, что карта не прошла.
Я ей говорю: «Ладно, странно, попробуйте ещё раз, а если не получится, то ничего страшного — я разберусь, как только спущусь к выезду». Сначала она сказала: «Хорошо». Она звонит, снова, в четвёртый раз, и говорит: «Знаешь что? Нет. Тебе нужно спуститься прямо сейчас и заплатить». Я говорю: «Нет, я ещё лежу в постели, я разберусь с этим, когда буду уходить, ИЛИ я могу просто передать тебе данные карты по телефону или любым другим удобным способом». Она говорит, что мне нужно дать ей физическую карту, чтобы убедиться, что это я, и что мне нужно спуститься, чтобы это сделать. ОПЯТЬ — было 7 утра, а я всё ещё в постели… Я сказал, что у меня на борту есть ещё 3 номера, и что ей не стоит об этом беспокоиться, мы с экипажем не уйдём, не оплатив номер.
Короче говоря: она вызвала на меня полицию. Совершенно без причины. Было 9 утра, и полиция стучалась в мою дверь. Было ли это необходимо? Ты только что потерял клиента, который снимает несколько номеров (по работе) несколько раз в год, потому что ты не мог ясно мыслить? Можно было просто подняться в номер, взять физическую карту и вернуть её… ЛЮБОЕ другое решение было бы лучше, чем ставить себя в неловкое положение и ТЕРЯТЬ ценного клиента.
В любом случае, полицейские были очень любезны, поняли ситуацию и посоветовали мне написать этот отзыв и потребовать деньги в банке, поскольку ЕДИНСТВЕННАЯ ПРИЧИНА, ПО КОТОРОЙ МНЕ НУЖЕН НОМЕР, — ЭТО ОТДЫХ, ДУШ И Т. Д. До времени выезда. Я НЕ СМОГЛА СДЕЛАТЬ ЭТОГО, ПОТОМУ ЧТО МЕНЯ ВЫСТУПИЛА АДМИНИСТРАТОР, И У ПОЛИЦИИ НЕ БЫЛО ДРУГОГО ВЫХОДА, КАК ВЫВЕСТИ МЕНЯ.
Тот, кто управляет отелем, совершает большую ошибку, когда эта девушка на ресепшене общается с клиентами. Я даже не потрудился узнать её имя.
Кстати, полицейские упомянули, что это не первый раз, когда им приходится проделывать подобное в одном и том же отеле с одной и той же сотрудницей ресепшена.
ОСТОРОЖНО!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На прошлых выходных я арендовал три двухместных номера для своей команды. Она записала всю информацию, всё прошло гладко.
Предположительно, на следующий день, утром в день моего отъезда, у них возникла проблема с картой при последней транзакции, а именно с одним из номеров. (Не понимаю, почему они не проверили это при моём первом заселении. )
В общем, в день моего отъезда эта ужасно грубая девушка на рецепции начала звонить мне в номер с 7 утра. Сообщила, что карта не прошла.
Я ей говорю: «Ладно, странно, попробуйте ещё раз, а если не получится, то ничего страшного — я разберусь, как только спущусь к выезду». Сначала она сказала: «Хорошо». Она звонит, снова, в четвёртый раз, и говорит: «Знаешь что? Нет. Тебе нужно спуститься прямо сейчас и заплатить». Я говорю: «Нет, я ещё лежу в постели, я разберусь с этим, когда буду уходить, ИЛИ я могу просто передать тебе данные карты по телефону или любым другим удобным способом». Она говорит, что мне нужно дать ей физическую карту, чтобы убедиться, что это я, и что мне нужно спуститься, чтобы это сделать. ОПЯТЬ — было 7 утра, а я всё ещё в постели… Я сказал, что у меня на борту есть ещё 3 номера, и что ей не стоит об этом беспокоиться, мы с экипажем не уйдём, не оплатив номер.
Короче говоря: она вызвала на меня полицию. Совершенно без причины. Было 9 утра, и полиция стучалась в мою дверь. Было ли это необходимо? Ты только что потерял клиента, который снимает несколько номеров (по работе) несколько раз в год, потому что ты не мог ясно мыслить? Можно было просто подняться в номер, взять физическую карту и вернуть её… ЛЮБОЕ другое решение было бы лучше, чем ставить себя в неловкое положение и ТЕРЯТЬ ценного клиента.
В любом случае, полицейские были очень любезны, поняли ситуацию и посоветовали мне написать этот отзыв и потребовать деньги в банке, поскольку ЕДИНСТВЕННАЯ ПРИЧИНА, ПО КОТОРОЙ МНЕ НУЖЕН НОМЕР, — ЭТО ОТДЫХ, ДУШ И Т. Д. До времени выезда. Я НЕ СМОГЛА СДЕЛАТЬ ЭТОГО, ПОТОМУ ЧТО МЕНЯ ВЫСТУПИЛА АДМИНИСТРАТОР, И У ПОЛИЦИИ НЕ БЫЛО ДРУГОГО ВЫХОДА, КАК ВЫВЕСТИ МЕНЯ.
Тот, кто управляет отелем, совершает большую ошибку, когда эта девушка на ресепшене общается с клиентами. Я даже не потрудился узнать её имя.
Кстати, полицейские упомянули, что это не первый раз, когда им приходится проделывать подобное в одном и том же отеле с одной и той же сотрудницей ресепшена.
ОСТОРОЖНО!