Как человек, регулярно останавливающийся в отелях премиум-класса, таких как JW Marriott, Ritz-Carlton и даже других отелях Hyatt, я ожидаю более высокого уровня обслуживания, когда оплачиваю полную стоимость. К сожалению, этот отель Hyatt Vacation Club подвел меня дважды — один раз в 2024 году и снова в июле 2025 года.
Недавно я забронировал два двухкомнатных номера. Я случайно добавил дополнительную ночь к одному из бронирований, но связался с Hyatt через чат в течение нескольких секунд, чтобы исправить ситуацию. Представитель подтвердил изменение и предоставил мне пересмотренную цену. Но при регистрации мне сказали, что никаких изменений не было, и с меня всё равно списали плату за дополнительную ночь. Менеджер, миссис Гонсалес, так и не вышла поговорить со мной, а просто передала сообщение через стойку регистрации. Такое отсутствие элементарной вежливости было крайне разочаровывающим.
Что ещё хуже, наши номера не были готовы к раннему заселению, а в ту ночь в нашем номере сломался кондиционер. Никто не ответил на телефон на стойке регистрации. Мне пришлось ехать в офис и говорить с охраной, чтобы сообщить об этом. Я спал в душной комнате и проснулся с головной болью.
В прошлом году, в 2024 году, со мной обошлись так же плохо: я пытался улучшить условия проживания, предложив снять свободный номер по соседству (соседнюю дополнительную спальню), но мне сказали позвонить по номеру 800, несмотря на то, что номер всё это время пустовал, и они не могли гарантировать, что я получу нужный мне номер, примыкающий к нашим апартаментам. Тем не менее, каким-то образом им хватило наглости предложить мне таймшер.
В этом отеле больше заботятся о презентациях, чем о комфорте гостей. Я заплатил полную стоимость, отказался от всех акций и ожидал премиального обслуживания. Вместо этого меня проигнорировали, перегрели и взяли с меня лишнего.
Единственный приятный момент: Энджел из ресторана. Несмотря на то, что мой заказ ждали долго, он взял на себя смелость подойти и извиниться. Вот каким уровнем обслуживания должен славиться Hyatt. К сожалению, здесь это исключение. Еда заняла больше времени, потому что у меня аллергия, и им пришлось проявить особую заботу. Но я хотел бы отметить отличное обслуживание клиентов и внимание к деталям, хотя я ничего не говорил.
Пока это место не начнёт ценить гостей больше, чем правила и презентации, я не могу его рекомендовать.
Примечания. Номера хорошие, чистые и просторные, диван-кровать – лучше спать на полу. Из окон открывается прекрасный вид на поле для гольфа.
Что касается обслуживания, то, за исключением Энджела и бармена, оно оставляет желать лучшего. Это как AirBnB с небольшим количеством общественных работ.
Расположение: ну, я не нахожу ничего особенного, но я живу в Южной Флориде. Здесь немного скучновато, как и в районе. Рядом огромный торговый центр с множеством франшиз. Пляж в 20 минутах езды. До пляжа можно добраться на лодке за 15 минут. Я туда не собираюсь. У моего лучшего друга есть здесь баллы, и ему нравится сюда приезжать, он говорит, что здесь тихо, и это действительно так. Бассейн с ленивой рекой хороший, как и бассейн. Хотя детский бассейн с пеной на поверхности воды, похоже, нуждается в большем количестве химикатов. Было около 5 вечера, так что, возможно, 🤔 химикаты проигрывали.
Не ожидайте от отеля/курортного сервиса такого же уровня, не могу рекомендовать этот отель. Возможно, если бы обслуживание клиентов было лучше и не было проблем с номерами, я бы остановился здесь снова, чтобы провести тихое и спокойное время. Если бы я провёл здесь неделю, я бы умер от скуки.
Кроме того, поскольку этот отзыв больше относится к гостям, которые платят за проживание, это место немного похоже на распродажу: они пытаются заставить вас принять участие в акции таймшера, предлагают кредиты и всё такое, кажется, что это дёшево. Я посмотрел в интернете, и то, что я заплатил за 1000 долларов, другие получают за 199 долларов плюс курортный кредит в размере 150 долларов в обмен на два часа. Я бы не стал этого делать, так как нельзя уехать на 2 часа.
В целом, ужасно. Если бы я мог вернуть деньги и съехать, я бы так и сделал. Кажется, по соседству есть более традиционный Hyatt.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я забронировал два двухкомнатных номера. Я случайно добавил дополнительную ночь к одному из бронирований, но связался с Hyatt через чат в течение нескольких секунд, чтобы исправить ситуацию. Представитель подтвердил изменение и предоставил мне пересмотренную цену. Но при регистрации мне сказали, что никаких изменений не было, и с меня всё равно списали плату за дополнительную ночь. Менеджер, миссис Гонсалес, так и не вышла поговорить со мной, а просто передала сообщение через стойку регистрации. Такое отсутствие элементарной вежливости было крайне разочаровывающим.
Что ещё хуже, наши номера не были готовы к раннему заселению, а в ту ночь в нашем номере сломался кондиционер. Никто не ответил на телефон на стойке регистрации. Мне пришлось ехать в офис и говорить с охраной, чтобы сообщить об этом. Я спал в душной комнате и проснулся с головной болью.
В прошлом году, в 2024 году, со мной обошлись так же плохо: я пытался улучшить условия проживания, предложив снять свободный номер по соседству (соседнюю дополнительную спальню), но мне сказали позвонить по номеру 800, несмотря на то, что номер всё это время пустовал, и они не могли гарантировать, что я получу нужный мне номер, примыкающий к нашим апартаментам. Тем не менее, каким-то образом им хватило наглости предложить мне таймшер.
В этом отеле больше заботятся о презентациях, чем о комфорте гостей. Я заплатил полную стоимость, отказался от всех акций и ожидал премиального обслуживания. Вместо этого меня проигнорировали, перегрели и взяли с меня лишнего.
Единственный приятный момент: Энджел из ресторана. Несмотря на то, что мой заказ ждали долго, он взял на себя смелость подойти и извиниться. Вот каким уровнем обслуживания должен славиться Hyatt. К сожалению, здесь это исключение. Еда заняла больше времени, потому что у меня аллергия, и им пришлось проявить особую заботу. Но я хотел бы отметить отличное обслуживание клиентов и внимание к деталям, хотя я ничего не говорил.
Пока это место не начнёт ценить гостей больше, чем правила и презентации, я не могу его рекомендовать.
Примечания. Номера хорошие, чистые и просторные, диван-кровать – лучше спать на полу. Из окон открывается прекрасный вид на поле для гольфа.
Что касается обслуживания, то, за исключением Энджела и бармена, оно оставляет желать лучшего. Это как AirBnB с небольшим количеством общественных работ.
Расположение: ну, я не нахожу ничего особенного, но я живу в Южной Флориде. Здесь немного скучновато, как и в районе. Рядом огромный торговый центр с множеством франшиз. Пляж в 20 минутах езды. До пляжа можно добраться на лодке за 15 минут. Я туда не собираюсь. У моего лучшего друга есть здесь баллы, и ему нравится сюда приезжать, он говорит, что здесь тихо, и это действительно так. Бассейн с ленивой рекой хороший, как и бассейн. Хотя детский бассейн с пеной на поверхности воды, похоже, нуждается в большем количестве химикатов. Было около 5 вечера, так что, возможно, 🤔 химикаты проигрывали.
Не ожидайте от отеля/курортного сервиса такого же уровня, не могу рекомендовать этот отель. Возможно, если бы обслуживание клиентов было лучше и не было проблем с номерами, я бы остановился здесь снова, чтобы провести тихое и спокойное время. Если бы я провёл здесь неделю, я бы умер от скуки.
Кроме того, поскольку этот отзыв больше относится к гостям, которые платят за проживание, это место немного похоже на распродажу: они пытаются заставить вас принять участие в акции таймшера, предлагают кредиты и всё такое, кажется, что это дёшево. Я посмотрел в интернете, и то, что я заплатил за 1000 долларов, другие получают за 199 долларов плюс курортный кредит в размере 150 долларов в обмен на два часа. Я бы не стал этого делать, так как нельзя уехать на 2 часа.
В целом, ужасно. Если бы я мог вернуть деньги и съехать, я бы так и сделал. Кажется, по соседству есть более традиционный Hyatt.