Наша группа останавливалась в апартаментах House of the Sun каждое лето в течение многих лет, но после общения с Элисон на стойке регистрации мы ищем новое место. Элисон с самого начала вела себя грубо и бесполезно, казалось, ее раздражало наше присутствие, и она игнорировала наши вопросы о бронировании.
Поведение Элисон было не только непрофессиональным, но и откровенно расистским. Она относилась к нам с меньшим уважением, чем к другим гостям, из-за чего мы чувствовали себя нежеланными гостями.
Несмотря на наши давние отношения с этими апартаментами, отношение Элисон оставило у нас негативное впечатление. Мы надеемся, что руководство решит эти проблемы, чтобы другие гости не столкнулись с подобным обращением.
25 июля.
Редактирую свой первоначальный комментарий, так как не могу вам ответить.
Я хочу объяснить, почему отзывы в Google так важны. Они позволяют клиентам выражать свои чувства по поводу своего опыта, предоставляют ценную обратную связь для бизнеса и помогают будущим клиентам принимать обоснованные решения.
Похоже, ваше расследование моего отзыва не было проведено должным образом. Я никогда не собирался парковаться бесплатно или оставаться на территории. Я покинул квартиру вовремя, вернул ключи и сразу же попросил парковку для гостей в квартире 205, предложив заплатить за нее тут же. Нам сообщили, что житель этой квартиры должен был запросить это, поэтому мы позвонили им, чтобы подтвердить последние четыре цифры кредитной карты. Сотрудник от этого не отказался; Фактически, оплата была произведена, и нам выдали штраф за парковку. Предлагаю вам просмотреть ваши камеры, которые, я надеюсь, записывали.
Для меня, как человека, для которого английский не является родным языком, расизм был очевиден. С самого начала мне не хватало внимания и сочувствия, и она неоднократно говорила, что не может помочь, потому что я ее не понимаю. Например, она попросила карту, связанную с бронированием, а я неправильно понял ее как «автомобиль» и дал вместо нее марку машины. Тем временем я наблюдал, как другие клиенты, явно носители английского языка, получали от нее простую и дружескую помощь.
Никто не может сказать мне, когда следует почувствовать расизм; это то, что ты чувствуешь и знаешь. Это особенно верно, когда я получаю такой ответ, указывающий на то, что надлежащего расследования не проводилось. Я рекомендую проверить ваши камеры, если они записывают. Если бы вы это сделали, расследование, вероятно, завершилось бы быстрее и справедливее. В справедливом расследовании должны участвовать обе стороны, но, судя по вашему ответу, рассматривалась только ваша версия событий, поскольку ваша команда со мной не связалась. Несправедливо обвинять клиента в агрессивном поведении или попытке уйти, не заплатив, если такие претензии необоснованны и не отражают реальных событий. Мой отзыв был честным и уважительным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поведение Элисон было не только непрофессиональным, но и откровенно расистским. Она относилась к нам с меньшим уважением, чем к другим гостям, из-за чего мы чувствовали себя нежеланными гостями.
Несмотря на наши давние отношения с этими апартаментами, отношение Элисон оставило у нас негативное впечатление. Мы надеемся, что руководство решит эти проблемы, чтобы другие гости не столкнулись с подобным обращением.
25 июля.
Редактирую свой первоначальный комментарий, так как не могу вам ответить.
Я хочу объяснить, почему отзывы в Google так важны. Они позволяют клиентам выражать свои чувства по поводу своего опыта, предоставляют ценную обратную связь для бизнеса и помогают будущим клиентам принимать обоснованные решения.
Похоже, ваше расследование моего отзыва не было проведено должным образом. Я никогда не собирался парковаться бесплатно или оставаться на территории. Я покинул квартиру вовремя, вернул ключи и сразу же попросил парковку для гостей в квартире 205, предложив заплатить за нее тут же. Нам сообщили, что житель этой квартиры должен был запросить это, поэтому мы позвонили им, чтобы подтвердить последние четыре цифры кредитной карты. Сотрудник от этого не отказался; Фактически, оплата была произведена, и нам выдали штраф за парковку. Предлагаю вам просмотреть ваши камеры, которые, я надеюсь, записывали.
Для меня, как человека, для которого английский не является родным языком, расизм был очевиден. С самого начала мне не хватало внимания и сочувствия, и она неоднократно говорила, что не может помочь, потому что я ее не понимаю. Например, она попросила карту, связанную с бронированием, а я неправильно понял ее как «автомобиль» и дал вместо нее марку машины. Тем временем я наблюдал, как другие клиенты, явно носители английского языка, получали от нее простую и дружескую помощь.
Никто не может сказать мне, когда следует почувствовать расизм; это то, что ты чувствуешь и знаешь. Это особенно верно, когда я получаю такой ответ, указывающий на то, что надлежащего расследования не проводилось. Я рекомендую проверить ваши камеры, если они записывают. Если бы вы это сделали, расследование, вероятно, завершилось бы быстрее и справедливее. В справедливом расследовании должны участвовать обе стороны, но, судя по вашему ответу, рассматривалась только ваша версия событий, поскольку ваша команда со мной не связалась. Несправедливо обвинять клиента в агрессивном поведении или попытке уйти, не заплатив, если такие претензии необоснованны и не отражают реальных событий. Мой отзыв был честным и уважительным.