Отзыв об отеле Aloft by Marriott Sarasota 4*

Я останавливался в отеле Aloft Sarasota на выходные 4 июля. Хотя номера были приемлемыми, система освещения в ванной комнате показалась мне плохо спроектированной. Включение света в ванной также освещает спальню, что очень неудобно, особенно если спит один человек.
Бассейн был приятным, и еда была хорошей. К сожалению, мое общее впечатление было омрачено неприемлемым инцидентом с барменом у бассейна.
4 июля я вежливо попросил бармена принести стакан льда. Вместо того чтобы ответить профессионально, он буквально накричал на меня перед множеством гостей, заявив, что лед предназначен только для клиентов, которые покупают напитки в его баре. Его тон был враждебным, неуважительным и совершенно неподобающим для человека, работающего в сфере гостеприимства.
Инцидент был крайне неловким. Его выпад был настолько громким, что все, кто сидел за барной стойкой, обернулись, чтобы посмотреть на меня, и по их лицам было очевидно, что они были шокированы тем, как со мной обращались. Ни один гость не должен подвергаться публичному унижению за такую ​​простую просьбу.
Поведение этого сотрудника значительно ниже стандартов, которые я ожидаю от отеля сети Marriott. Независимо от политики компании в отношении бесплатного льда, нет никакого оправдания такому грубому и унизительному обращению с гостем. Если политика предусматривала отказ в моей просьбе, он мог бы сделать это вежливо и уважительно.
Я надеюсь, что руководство отнесется к этой жалобе серьезно, примет меры в отношении поведения этого сотрудника и обеспечит, чтобы ни один другой гость в будущем не подвергался подобному непрофессиональному обращению.